{"id":10404,"date":"2022-12-15T14:14:00","date_gmt":"2022-12-15T14:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clarity.cx\/blog\/kundenorientierter-ansatz-warum-sollten-sie-den-kunden-in-den-mittelpunkt-jeder-entscheidung-stellen\/"},"modified":"2026-01-14T14:30:37","modified_gmt":"2026-01-14T14:30:37","slug":"kundenorientierter-ansatz-warum-sollten-sie-den-kunden-in-den-mittelpunkt-jeder-entscheidung-stellen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clarity.cx\/de\/blog\/kundenorientierter-ansatz-warum-sollten-sie-den-kunden-in-den-mittelpunkt-jeder-entscheidung-stellen\/","title":{"rendered":"Kundenorientierter Ansatz. Warum sollten Sie den Kunden in den Mittelpunkt jeder Entscheidung stellen?"},"content":{"rendered":"\n<p>Neuen Vektoren zufolge muss die Sichtweise des Endkunden im Mittelpunkt jeder Entscheidung stehen. Dies sollte sich auf Produkte und Dienstleistungen in allen Bereichen auswirken, die einen Einfluss auf den Kunden haben, nicht nur im Vertrieb. Jeder Schritt der Customer Journey, einschlie\u00dflich Marketing, Planung, Produktion und Lieferung, muss individuell angepasst werden, um Loyalit\u00e4t aufzubauen.  <\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Content<\/h2><nav><ul><li><a href=\"#1-listen-to-data-and-applied-intelligence\">1. H\u00f6ren Sie auf Daten und angewandte Intelligenz<\/a><\/li><li><a href=\"#2-communicate-with-customers-to-understand-their-needs\">2. Kommunizieren Sie mit Kunden, um ihre Bed\u00fcrfnisse zu verstehen<\/a><\/li><li><a href=\"#3-exceed-customer-expectations\">3. \u00dcbertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden<\/a><\/li><li><a href=\"#4-bonus-point-for-customer-satisfaction\">4. Bonuspunkt f\u00fcr Kundenzufriedenheit<\/a><\/li><li><a href=\"#the-bottom-line\">Die Quintessenz<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Kundenorientierung \u00fcber alle Prozesse des Unternehmens hinweg erfordert die folgenden Gesch\u00e4ftsf\u00e4higkeiten:<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Produktinnovationen werden auf der Grundlage der tats\u00e4chlichen Nutzung des Fahrzeugs oder Produkts, von Unfallberichten und dem Feedback der Kunden entwickelt.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Anforderungen werden auf der Grundlage von Interaktionen mit Kunden und Designpartnern sowie Marktanalysen gesammelt.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Flexibilit\u00e4t der Produktion kann sich an den Priorit\u00e4ten der Kunden orientieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Einzelne Produkte lassen sich leicht verfolgen und nachverfolgen.<\/li>\n\n\n\n<li>Echtzeit-Transparenz von Bestellungen und erfolgten Lieferungen.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein agiles und reaktionsschnelles Produktionsnetzwerk wird gef\u00f6rdert.<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00fcnktliche und fr\u00fchzeitige Verf\u00fcgbarkeit zu den versprochenen Leistungen.<\/li>\n\n\n\n<li>Engagieren Sie sich im L\u00f6sungs- und Wertsch\u00f6pfungsverkauf.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-listen-to-data-and-applied-intelligence\">1. H\u00f6ren Sie auf Daten und angewandte Intelligenz<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-86h75\">Angewandte Analytik kann Ihnen helfen, Daten auf intelligentere und effizientere Weise zu sammeln, zu verarbeiten und zu analysieren. Mit den gewonnenen Daten k\u00f6nnen Sie klare Wachstumschancen identifizieren und Aktivit\u00e4ten automatisieren, die Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bringen. Um die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf individualisierte Marketingkampagnen, ma\u00dfgeschneiderte Vertriebsinteraktionen und proaktive Serviceleistungen zu erf\u00fcllen, m\u00fcssen Unternehmen Kundeneinblicke aus fr\u00fcheren Kontakten sowie Daten, die von intelligenten Ger\u00e4ten gesammelt wurden, nutzen.  <\/p>\n\n<p id=\"viewer-c553i\">Mit der <a href=\"https:\/\/www.clarity.cx\/products\/sap-sales-cloud\/\">SAP Sales Cloud-L\u00f6sung<\/a> k\u00f6nnen Unternehmen Daten in Echtzeit erfassen, analysieren, auswerten und verwalten, so dass sie sich auf vier Hauptkomponenten eines individuellen Kundenerlebnisses konzentrieren k\u00f6nnen:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>St\u00e4rken Sie Ihre Kernkompetenzen<\/li>\n\n\n\n<li>Verbessern Sie die Liefertreue<\/li>\n\n\n\n<li>Entdecken Sie neue Vertriebskan\u00e4le, um das Kundenerlebnis zu verbessern<\/li>\n\n\n\n<li>Schaffen Sie neue Handelsmodelle, die auf Nutzung, Abonnement und Service basieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-communicate-with-customers-to-understand-their-needs\">2. Kommunizieren Sie mit Kunden, um ihre Bed\u00fcrfnisse zu verstehen<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-b63kq\">Direktes Feedback von Kunden, wenn es ungefiltert und ehrlich ist, liefert oft wertvolle Informationen dar\u00fcber, was die Kunden wirklich von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung halten. Es wird oft \u00fcbersehen oder nicht mit der n\u00f6tigen Aufmerksamkeit behandelt, da die Gesch\u00e4ftssysteme zu sehr auf die internen Abl\u00e4ufe ausgerichtet sind. Das wirkliche Ergebnis erhalten Sie, wenn Sie alle Erkenntnisse, die Ihnen die operativen Daten liefern, mit dem direkten Feedback der Kunden kombinieren.  <\/p>\n\n<p id=\"viewer-1iptt\">Durch maschinelles Zuh\u00f6ren und Frageb\u00f6gen kann SAP Sales Cloud Sie bei der Ermittlung zuk\u00fcnftiger Trends unterst\u00fctzen. Und indem Sie auf diese Weise Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, k\u00f6nnen Sie deren Bed\u00fcrfnisse besser verstehen und schneller vorhersagen. Wenn ein Unternehmen im Voraus wei\u00df, was seine Kunden wollen, und ihnen direkt zuh\u00f6rt, kann es effizienter arbeiten und die Kosten senken, indem es den Marketingplan optimiert und Markttrends vorhersieht.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-exceed-customer-expectations\">3. \u00dcbertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-asg51\">Wann immer es m\u00f6glich ist, gehen Sie f\u00fcr Ihre Kunden die Extrameile, auch wenn es nicht notwendig ist. Sie werden Ihre Kunden zufriedenstellen k\u00f6nnen, wenn Sie sich mehr darauf konzentrieren, Ihr Gesch\u00e4ftsmodell zu einem echten Omnichannel-Modell weiterzuentwickeln. Im Idealfall m\u00fcssen Kunden in der Lage sein, sich \u00fcber den Kanal ihrer Wahl an die Vertreter zu wenden, um eine Antwort auf eine ihrer Fragen zu erhalten. Ihre Kunden k\u00f6nnen auf eine Weise mit Ihnen interagieren, die ihren Vorlieben entspricht. Diese Einrichtung kann durch die Einbeziehung von Erkenntnissen aus den in der Vergangenheit betriebenen und gekauften L\u00f6sungen erweitert werden.    <\/p>\n\n<p id=\"viewer-d890m\">Mithilfe von SAP Sales Cloud erhalten Sie eine einheitliche Sicht auf Betriebs- und Kundenerfahrungsdaten, um zu verstehen, wie Sie schneller handeln und f\u00fcr jeden Kunden so relevant wie m\u00f6glich sein k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-bonus-point-for-customer-satisfaction\">4. Bonuspunkt f\u00fcr Kundenzufriedenheit<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-d6o5t\">Wenn Sie noch kein <a href=\"https:\/\/www.clarity.cx\/blog\/5-reasons-companies-should-use-crm-to-instantly-reduce-organizational-costs\/\">CRM<\/a> haben, sollten Sie sich eines zulegen. Ein ma\u00dfgeschneidertes CRM-System vereinfacht die Erfassung und Analyse von Informationen, z.B. die Leistungsindikatoren der Vertriebsabteilung in verschiedenen Zeitr\u00e4umen, beliebte Produktnamen, h\u00e4ufig gestellte Fragen, Beschwerden und Vorschl\u00e4ge. Folgen Sie dem Link, um mehr \u00fcber \u0421RM und die Vorteile, die es bietet, zu erfahren.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"the-bottom-line\">Die Quintessenz<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-f61ro\">Das oberste Ziel eines Unternehmens ist es, bei seinen Kunden ein Gef\u00fchl der Wichtigkeit und Loyalit\u00e4t zu erzeugen. Die Erwartungen der Kunden sollten erf\u00fcllt werden, und ihre Zufriedenheit sollte im Mittelpunkt jeder Entscheidung stehen. Angewandte Intelligenz kann dabei helfen, die W\u00fcnsche der Kunden zu erkennen und Markttrends vorherzusagen. Systeme wie SAP Sales Cloud sind entscheidend und \u00e4u\u00dferst hilfreich, um neue Gesch\u00e4ftsmodelle zu erschlie\u00dfen, dynamisch zu planen und Ihren Kunden den bestm\u00f6glichen Kundenservice zu bieten.   <\/p>\n\n<p id=\"viewer-di08n\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neuen Vektoren zufolge muss die Sichtweise des Endkunden im Mittelpunkt jeder Entscheidung stehen. Dies sollte sich auf Produkte und Dienstleistungen in allen Bereichen auswirken, die einen Einfluss auf den Kunden haben, nicht nur im Vertrieb. 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