{"id":10956,"date":"2022-12-21T13:56:00","date_gmt":"2022-12-21T13:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clarity.cx\/blog\/clarity-show-podcast-die-zukunft-des-crm-hyper-personalisierung-service-fokus-soziales-verkaufen\/"},"modified":"2026-01-14T14:34:32","modified_gmt":"2026-01-14T14:34:32","slug":"clarity-show-podcast-die-zukunft-des-crm-hyper-personalisierung-service-fokus-soziales-verkaufen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clarity.cx\/de\/blog\/clarity-show-podcast-die-zukunft-des-crm-hyper-personalisierung-service-fokus-soziales-verkaufen\/","title":{"rendered":"CLARITY.SHOW Podcast: Die Zukunft des CRM: Hyper-Personalisierung, Service-Fokus, soziales Verkaufen"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-columns post-content__video post-content__youtube-video is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column post-content__iframe-youtube is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ysj8a2JEVAs?si=n7lD9Xzj36YjocTC&#038;controls=0\" title=\"YouTube-Video-Player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<p>Ob im Bankwesen, im Einzelhandel, in der Telekommunikation, in der IT-Branche, in der Fertigung oder im Gro\u00dfhandel &#8211; Unternehmen m\u00fcssen ihre Kunden bestm\u00f6glich verstehen und sie in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen; das gilt f\u00fcr alle Branchen. Das gilt f\u00fcr alle Branchen. Es geht darum, sicherzustellen, dass es automatisierte Interaktionen gibt und dass Sie neue, aufkommende Technologien nutzen k\u00f6nnen. Unternehmen stehen vor Herausforderungen in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit, weshalb CRM heute auf dem Markt einen hohen Stellenwert einnimmt. Lesen Sie weiter, um die wichtigsten Punkte der Diskussion zu erfahren, und vergessen Sie nicht, sich die <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ysj8a2JEVAs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">ganze Folge<\/a> anzusehen.   <\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Alex Srebny, Team Lead, Sales bei CLARITY diskutierte zusammen mit Maurits van den Berg, Sales Director of Sales and Service Cloud bei SAP, CLARITY.SHOW \u00fcber Kundenzentrierung und Hyperpersonalisierung, Smart Selling mit virtueller Assistenz und wie mobiles CRM verschiedene Abteilungen, Prozesse und Stakeholder weltweit beeinflusst.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"wp-block-columns post-content__spotify is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column post-content__iframe-spotify is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/podcasters.spotify.com\/pod\/show\/quote-to-cash-podcast\/embed\/episodes\/The-Future-of-CRM-Hyper-personalization--Service-focus--Social-selling--CLARITY-SHOW---Quote-to-Cash-Podcast-Nr6-e1mlg8p\/a-a8d9sdg\" height=\"102px\" width=\"400px\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Inhalt<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#the-crm-solution-trends\">Die Trends der CRM-L\u00f6sung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#how-to-start-the-crm-project\">Wie beginnt man ein CRM-Projekt?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#the-bottom-line\">Fazit<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Bei CRM geht es um mehr als nur um den Verkauf; es geht auch um den Service.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p id=\"viewer-soc9\">F\u00fcr einen effizienten End-to-End-Prozess ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihr Unternehmen einen umfassenden Kundenservice f\u00fcr das gesamte Unternehmen bieten kann. Ein wichtiger Bestandteil einer CRM-L\u00f6sung ist heute die Integration und Vereinheitlichung von Software zur Serviceautomatisierung und Software <a href=\"https:\/\/www.clarity.cx\/blog\/clarity-show-podcast-why-when-and-how-to-start-sales-automation\/\">zur Vertriebsautomatisierung<\/a> in eine einzige, einheitliche L\u00f6sung. <\/p>\n\n<p id=\"viewer-8u1qq\">Die Serviceabteilung ist f\u00fcr mehr zust\u00e4ndig als nur f\u00fcr die Beantwortung von Fragen und die Unterst\u00fctzung von Unternehmen bei Problemen, Dienstleistungen oder Produkten. Die Serviceabteilung hat oft mehr Interaktion mit den Kunden als die Verkaufsabteilung, so dass sie mehr Chancen hat, einen Verkauf zu t\u00e4tigen. Aber wenn sie die Extrameile gehen und den Kunden begeistern k\u00f6nnen, wird dies zu einer noch st\u00e4rkeren Loyalit\u00e4t f\u00fchren.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1546\" height=\"833\" src=\"https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-6.png\" alt=\"Innovation von CRM, CLARITY\" class=\"wp-image-3759\" srcset=\"https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-6.png 1546w, https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-6-960x517.png 960w, https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-6-768x414.png 768w, https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-6-1536x828.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1546px) 100vw, 1546px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"the-crm-solution-trends\">Die Trends der CRM-L\u00f6sung<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-clnon\">Es gibt so viele L\u00f6sungen auf dem Markt, dass es schwierig ist, die optimale <a href=\"https:\/\/www.clarity.cx\/blog\/5-reasons-companies-should-use-crm-to-instantly-reduce-organizational-costs\/\">CRM-L\u00f6sung<\/a> f\u00fcr Ihr Unternehmen auszuw\u00e4hlen. Wenn Sie die Trends kennen, k\u00f6nnen Sie die beste L\u00f6sung leichter identifizieren. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"virtual-selling-and-virtual-engagement\"><strong>Virtuelles Verkaufen und virtuelles Engagement<\/strong><\/h3>\n\n<p id=\"viewer-20u3k\">Virtuelles Verkaufen wird immer wichtiger, daher m\u00fcssen wir L\u00f6sungen anders entwickeln als fr\u00fcher. Die Effektivit\u00e4t des Vertriebs kann durch die Bereitstellung von Playbooks im CRM verbessert werden, die den Vertrieb durch eine Verkaufschance f\u00fchren und Einblicke in den Kunden bieten. Wir k\u00f6nnen auch Daten nutzen, um unsere gr\u00f6\u00dften Wachstumschancen aufzudecken, den Zustand der Pipeline automatisch zu bewerten und intelligente Prognosefunktionen zu nutzen.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"social-crm\"><strong>Soziales CRM<\/strong><\/h3>\n\n<p id=\"viewer-fd6jp\">Die Zunahme der Online-K\u00e4ufe, insbesondere derjenigen, die \u00fcber Mobiltelefone get\u00e4tigt werden, hat dazu gef\u00fchrt, dass Social-Media-Apps wie Facebook, Pinterest und Instagram zu Kauf- und Verkaufsplattformen und zu Mini-CRMs an sich geworden sind. Dies erfordert eine Entwicklung auf dem CRM-Markt, die soziales Verkaufen erm\u00f6glicht, damit Kunden nicht das Gef\u00fchl haben, dass ihnen etwas verkauft wird, wenn sie ihre Umgebung erkennen. Social CRM erleichtert auch freundliche Gespr\u00e4che zwischen Unternehmen und Kunden, da es alle relevanten Informationen f\u00fcr die Datenanalyse sammelt.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"virtual-assistance\"><strong>Virtuelle Assistenz<\/strong><\/h3>\n\n<p id=\"viewer-clbpi\">Heutzutage ist bei Callcentern ein gewisses Ma\u00df an Routing erforderlich, bevor man die gew\u00fcnschten Antworten erh\u00e4lt. Mit der Spracherkennungstechnologie muss man jedoch nur das Problem sagen und wird innerhalb weniger Minuten automatisch an die richtige Abteilung weitergeleitet. Dies k\u00f6nnte effektiv durch Selbstbedienungs-Chatbots ersetzt werden, die Kundenanfragen verstehen und entsprechend beantworten, w\u00e4hrend sie den Kunden f\u00fcr weitere Informationen direkt auf die Webseite der L\u00f6sung leiten. So sparen Unternehmen Zeit und Geld f\u00fcr Nachtarbeiter, die f\u00fcr einen 24\/7-Service ben\u00f6tigt werden. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sustainable-crm\"><strong>Nachhaltiges CRM<\/strong><\/h3>\n\n<p id=\"viewer-7n0ll\">Kunden wollen Entscheidungen auf der Grundlage von mehr Informationen treffen; sie wollen wissen, was sie in Zukunft erwarten k\u00f6nnen. Dies gilt sowohl f\u00fcr Verkaufs- als auch f\u00fcr Serviceprozesse, bei denen spezifische F\u00e4higkeiten erforderlich sein k\u00f6nnen, um Nachhaltigkeit zu gew\u00e4hrleisten. Kunden m\u00f6chten vielleicht wissen, wie viel CO2 eine bestimmte Bestellung ausst\u00f6\u00dft, und bei einer Dienstleistung k\u00f6nnten sie zwei oder drei verschiedene Optionen mit dem CO2-Fu\u00dfabdruck jeder einzelnen erhalten. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie sich entscheiden, ein paar Tage l\u00e4nger auf die Lieferung zu warten, anstatt den schnellsten Weg zu nehmen, der jedoch einen gr\u00f6\u00dferen CO2-Fu\u00dfabdruck verursacht &#8211; dies ist ein Beispiel f\u00fcr die Integration von Nachhaltigkeit in CRM. In diesem Jahr haben wir intelligente CRM-L\u00f6sungen, die bei der Bew\u00e4ltigung von Logistikproblemen helfen k\u00f6nnen und gleichzeitig Unternehmen dabei unterst\u00fctzen, ihr Ziel eines emissionsfreien Netzes zu erreichen, indem sie die effizientesten Routen aufzeigen.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-start-the-crm-project\">Wie beginnt man ein CRM-Projekt?<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-7tsfe\">Unternehmen befinden sich in sehr unterschiedlichen Reifestadien. Einige Kunden sind bereits sehr ausgereift und sehr weit fortgeschritten, wenn es darum geht, ein angenehmes Kundenerlebnis zu bieten, und verf\u00fcgen \u00fcber eine Vielzahl von Kundeninformationen. Andere Unternehmen stehen erst am Anfang ihrer Reise und haben vielleicht noch nicht einmal ein CRM-System. Unabh\u00e4ngig vom Reifegrad oder der Unternehmensgr\u00f6\u00dfe ist es wichtig, den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"understand-your-needs\"><strong>Verstehen Sie Ihre Bed\u00fcrfnisse<\/strong><\/h3>\n\n<p id=\"viewer-2fq62\">Denken Sie dar\u00fcber nach, was Sie erreichen wollen, und \u00fcberlegen Sie dann, welche Technologie Sie daf\u00fcr ben\u00f6tigen. CRM ist nur ein Teil des Prozesses. Konzentrieren Sie sich also auf eine End-to-End-Perspektive und stellen Sie sicher, dass es sich in bestehende Systeme integrieren l\u00e4sst. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"find-an-industry-expert-solution\"><strong>Finden Sie eine L\u00f6sung von Branchenexperten<\/strong><\/h3>\n\n<p id=\"viewer-456pm\">Jede Branche ist anders, und jeder Verkaufs- oder Serviceprozess in den verschiedenen Branchen ist anders. Sie m\u00fcssen eine L\u00f6sung finden, die sowohl Innovation als auch bew\u00e4hrte Ergebnisse bietet. Denken Sie daran, dass Innovationen bei der heutigen Technologie \u00fcber Nacht bzw. w\u00f6chentlich\/monatlich geliefert werden k\u00f6nnen. Sie m\u00f6chten sicherstellen, dass Sie in ein Unternehmen investieren, das kontinuierlich in CRM und CRM-Innovationen investiert, damit Sie als Unternehmen der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind und alle Funktionen zur Verf\u00fcgung haben.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"prioritize-functionality-sometimes-less-is-more\"><strong>Priorisieren Sie die Funktionalit\u00e4t. Manchmal ist weniger mehr. <\/strong><\/h3>\n\n<p id=\"viewer-1q3gn\">Das System kann so viel tun, dass es manchmal zu viel ist. Stellen Sie sicher, dass die Benutzer nicht durch zu viele Funktionen auf einmal \u00fcberfordert werden &#8211; schalten Sie nur das ein, was Sie brauchen. Sprechen Sie mit mehreren Anbietern, lassen Sie sich Demos vorf\u00fchren und finden Sie eine L\u00f6sung, die zu Ihnen passt. Machen Sie es Ihren Mitarbeitern so einfach wie m\u00f6glich, sich f\u00fcr die L\u00f6sung zu entscheiden. Das wird ihnen helfen, ihre t\u00e4glichen Aufgaben zu erledigen und sich nicht zu verzetteln.    <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"start-small-but-think-big\"><strong>Klein anfangen, aber gro\u00df denken<\/strong><\/h3>\n\n<p id=\"viewer-8d9c5\">Wir k\u00f6nnen ein Projekt innerhalb von vier bis acht Wochen in Betrieb nehmen, wenn der Umfang vorher festgelegt wurde, oder Sie k\u00f6nnen einfach anfangen, die L\u00f6sung zu nutzen und sie an Ihre Bed\u00fcrfnisse anzupassen. Anstatt sich mehr als ein Jahr lang in einer Projekt- und Planungsphase zu befinden und zu versuchen, schon vor dem Start alles herauszufinden, erm\u00f6glicht es Ihnen die heutige Technologie, klein anzufangen, sich unterwegs anzupassen und in der Zwischenzeit einfach mit der L\u00f6sung zu wachsen, da sie auch Ihrem Unternehmen Vorteile bringt. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"the-bottom-line\">Die Quintessenz<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-7tp2f\">Der Erfolg von CRM liegt in der Verantwortung und im Nutzen aller. Der Zweck von CRM, insbesondere in der heutigen Abonnementwirtschaft, besteht darin, Ihren Kunden zu binden, ihn zu einem Kunden f\u00fcrs Leben zu machen, ihn in einen Kunden zu verwandeln, der Ihre L\u00f6sung nicht nur einmal gekauft hat, sondern monatlich oder j\u00e4hrlich f\u00fcr diese L\u00f6sung bezahlt und zu Ihrem Unternehmen zur\u00fcckkehrt. Wenn Sie wissen, wie Sie dies effektiv tun, k\u00f6nnen Sie Zeit und Geld sparen und m\u00f6gliche Fehler vermeiden.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unser Gast: Maurits van den Berg, Vertriebsleiter der Sales and Service Cloud bei SAP<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[],"tags":[106],"class_list":["post-10956","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","tag-erp"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10956","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10956"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10956\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10960,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10956\/revisions\/10960"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10956"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10956"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10956"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}