{"id":10409,"date":"2022-12-15T14:14:00","date_gmt":"2022-12-15T14:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clarity.cx\/blog\/approche-centree-sur-le-client-pourquoi-placer-les-clients-au-coeur-de-chaque-decision\/"},"modified":"2026-01-14T14:30:37","modified_gmt":"2026-01-14T14:30:37","slug":"approche-centree-sur-le-client-pourquoi-placer-les-clients-au-coeur-de-chaque-decision","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/blog\/approche-centree-sur-le-client-pourquoi-placer-les-clients-au-coeur-de-chaque-decision\/","title":{"rendered":"Approche centr\u00e9e sur le client. Pourquoi placer les clients au c\u0153ur de chaque d\u00e9cision ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Selon les nouveaux vecteurs, le point de vue du client final doit \u00eatre au centre de chaque d\u00e9cision. Cela devrait concerner les produits et les services dans tous les domaines qui ont un impact sur le client, et pas seulement les ventes. Chaque \u00e9tape du parcours du client, y compris le marketing, la planification, la production et la livraison, doit \u00eatre personnalis\u00e9e afin de le fid\u00e9liser.  <\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Content<\/h2><nav><ul><li><a href=\"#1-listen-to-data-and-applied-intelligence\">1. \u00c9couter les donn\u00e9es et l&#8217;intelligence appliqu\u00e9e<\/a><\/li><li><a href=\"#2-communicate-with-customers-to-understand-their-needs\">2. Communiquer avec les clients pour comprendre leurs besoins<\/a><\/li><li><a href=\"#3-exceed-customer-expectations\">3. D\u00e9passer les attentes des clients<\/a><\/li><li><a href=\"#4-bonus-point-for-customer-satisfaction\">4. Point bonus pour la satisfaction du client<\/a><\/li><li><a href=\"#the-bottom-line\">Le bilan<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Le centrage sur le client dans tous les processus de l&#8217;entreprise n\u00e9cessite les capacit\u00e9s suivantes :<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Les innovations en mati\u00e8re de produits sont bas\u00e9es sur l&#8217;utilisation r\u00e9elle du v\u00e9hicule ou du produit, sur les rapports d&#8217;incidents et sur le retour d&#8217;exp\u00e9rience des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Les exigences sont collect\u00e9es sur la base des interactions avec les clients et les partenaires de conception et de l&#8217;analyse du march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>La flexibilit\u00e9 de la production peut s&#8217;aligner sur les priorit\u00e9s des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Les produits individuels peuvent \u00eatre facilement suivis et trac\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el des commandes et des livraisons effectu\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Un r\u00e9seau de fabrication agile et r\u00e9actif est encourag\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Les capacit\u00e9s de disponibilit\u00e9 \u00e0 temps et \u00e0 l&#8217;avance par rapport \u00e0 la promesse ont \u00e9t\u00e9 fournies.<\/li>\n\n\n\n<li>S&#8217;engager dans la vente de solutions et de valeur ajout\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-listen-to-data-and-applied-intelligence\">1. \u00c9couter les donn\u00e9es et l&#8217;intelligence appliqu\u00e9e<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-86h75\">L&#8217;analyse appliqu\u00e9e peut vous aider \u00e0 collecter, traiter et analyser des donn\u00e9es de mani\u00e8re plus intelligente et plus efficace. Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es obtenues, vous pouvez identifier des opportunit\u00e9s de croissance claires et automatiser des activit\u00e9s susceptibles d&#8217;apporter une valeur ajout\u00e9e \u00e0 votre entreprise. Pour r\u00e9pondre aux attentes des clients en mati\u00e8re de campagnes de marketing individualis\u00e9es, d&#8217;interactions commerciales sur mesure et d&#8217;engagements de service proactifs, les entreprises doivent exploiter les informations sur les clients provenant de tout engagement ant\u00e9rieur ainsi que les donn\u00e9es recueillies \u00e0 partir d&#8217;appareils intelligents.  <\/p>\n\n<p id=\"viewer-c553i\">Gr\u00e2ce \u00e0 la solution <a href=\"https:\/\/www.clarity.cx\/products\/sap-sales-cloud\/\">SAP Sales Cloud<\/a>, les entreprises peuvent capturer, analyser, exploiter et g\u00e9rer les donn\u00e9es en temps r\u00e9el afin de se concentrer sur les quatre principaux \u00e9l\u00e9ments d&#8217;une exp\u00e9rience client individualis\u00e9e :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Renforcer les comp\u00e9tences de base<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9liorer la fiabilit\u00e9 des livraisons<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9couvrir de nouveaux canaux de distribution pour am\u00e9liorer l&#8217;exp\u00e9rience du client<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ez de nouveaux mod\u00e8les commerciaux bas\u00e9s sur l&#8217;utilisation, l&#8217;abonnement et le service.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-communicate-with-customers-to-understand-their-needs\">2. Communiquer avec les clients pour comprendre leurs besoins<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-b63kq\">Le retour d&#8217;information direct des clients, s&#8217;il est non filtr\u00e9 et honn\u00eate, fournit souvent des informations pr\u00e9cieuses sur ce que les clients pensent r\u00e9ellement de votre produit ou de votre service. Ces informations sont souvent n\u00e9glig\u00e9es ou ne sont pas trait\u00e9es avec suffisamment d&#8217;attention, car les syst\u00e8mes d&#8217;entreprise sont trop ax\u00e9s sur l&#8217;interne. Le v\u00e9ritable r\u00e9sultat peut \u00eatre obtenu si vous combinez toutes les informations fournies par les donn\u00e9es op\u00e9rationnelles avec le retour d&#8217;information direct des clients.  <\/p>\n\n<p id=\"viewer-1iptt\">Gr\u00e2ce \u00e0 l&#8217;\u00e9coute automatique et aux questionnaires, SAP Sales Cloud peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer les tendances futures. En d\u00e9veloppant ainsi des relations avec les clients, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins et les pr\u00e9voir plus rapidement. En sachant \u00e0 l&#8217;avance ce qu&#8217;ils veulent et en les \u00e9coutant directement, une entreprise peut \u00eatre plus efficace et r\u00e9duire les co\u00fbts en optimisant le plan marketing et en anticipant les tendances du march\u00e9.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-exceed-customer-expectations\">3. D\u00e9passer les attentes des clients<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-asg51\">Dans la mesure du possible, faites un effort suppl\u00e9mentaire pour vos clients, m\u00eame si ce n&#8217;est pas n\u00e9cessaire. Vous serez en mesure de satisfaire vos clients si vous vous concentrez davantage sur l&#8217;\u00e9volution de votre mod\u00e8le d&#8217;entreprise vers un v\u00e9ritable mod\u00e8le omnicanal. Dans l&#8217;id\u00e9al, les clients doivent pouvoir contacter les repr\u00e9sentants par le canal de leur choix afin d&#8217;obtenir une r\u00e9ponse \u00e0 leurs questions. Vos clients pourront interagir avec vous de la mani\u00e8re qui leur convient le mieux. Cette configuration peut \u00eatre \u00e9largie en incluant des informations sur les solutions utilis\u00e9es et achet\u00e9es dans le pass\u00e9.    <\/p>\n\n<p id=\"viewer-d890m\">Ainsi, avec l&#8217;aide de SAP Sales Cloud, vous pouvez obtenir une vue unifi\u00e9e des donn\u00e9es op\u00e9rationnelles et des donn\u00e9es relatives \u00e0 l&#8217;exp\u00e9rience client, afin de comprendre comment agir plus rapidement et \u00eatre le plus pertinent possible pour chaque client.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-bonus-point-for-customer-satisfaction\">4. Point bonus pour la satisfaction du client<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-d6o5t\">Si vous n&#8217;avez pas encore de <a href=\"https:\/\/www.clarity.cx\/blog\/5-reasons-companies-should-use-crm-to-instantly-reduce-organizational-costs\/\">syst\u00e8me de gestion de la relation client<\/a>, faites-en l&#8217;acquisition. Un syst\u00e8me CRM personnalis\u00e9 simplifiera la collecte et l&#8217;analyse des informations, par exemple les indicateurs de performance du service des ventes sur diff\u00e9rentes p\u00e9riodes, les noms de produits les plus populaires, les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es, les plaintes et les suggestions. Suivez le lien pour en savoir plus sur le syst\u00e8me de gestion de la relation client et ses avantages.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"the-bottom-line\">Le bilan<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-f61ro\">L&#8217;objectif ultime des entreprises est de cultiver un sentiment d&#8217;importance et de loyaut\u00e9 chez leurs clients. Les attentes des clients doivent \u00eatre satisfaites et leur satisfaction doit \u00eatre au centre de chaque d\u00e9cision. L&#8217;intelligence appliqu\u00e9e peut aider \u00e0 savoir ce que veulent les clients et \u00e0 pr\u00e9voir les tendances du march\u00e9. Des syst\u00e8mes comme SAP Sales Cloud sont cruciaux et extr\u00eamement utiles pour ouvrir de nouveaux mod\u00e8les commerciaux, planifier de mani\u00e8re dynamique et offrir \u00e0 vos clients le meilleur service possible.   <\/p>\n\n<p id=\"viewer-di08n\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Selon les nouveaux vecteurs, le point de vue du client final doit \u00eatre au centre de chaque d\u00e9cision. Cela devrait concerner les produits et les services dans tous les domaines qui ont un impact sur le client, et pas seulement les ventes. 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