{"id":10634,"date":"2022-12-14T14:34:00","date_gmt":"2022-12-14T14:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clarity.cx\/blog\/clarity-show-podcast-servitization-monetiser-les-services\/"},"modified":"2026-01-14T14:33:03","modified_gmt":"2026-01-14T14:33:03","slug":"clarity-show-podcast-servitization-monetiser-les-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/blog\/clarity-show-podcast-servitization-monetiser-les-services\/","title":{"rendered":"CLARITY.SHOW Podcast : Servitization : mon\u00e9tiser les services"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Servitization: monetizing services | CLARITY.SHOW - Quote-to-Cash Podcast\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DNjwaEE6rjI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p>La servitisation est en train de devenir l&#8217;une des tendances les plus transformatrices de l&#8217;histoire de l&#8217;industrie manufacturi\u00e8re. De la vente de produits \u00e0 la vente de services ? Comment les fabricants peuvent-ils utiliser la technologie pour int\u00e9grer et acc\u00e9l\u00e9rer le mod\u00e8le commercial de la servitisation ?  <\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jermakov\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Sergey Jermakov<\/a><strong>associ\u00e9 principal chez <\/strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/claritygroup\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">CLARITY<\/a><strong>avec <\/strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mikecurl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Mike Curl<\/a><strong>SAP Advisory chez <\/strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/capgemini\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Capgemini<\/a><strong>ont discut\u00e9 de la nature de la servitisation et de la question de savoir si les entreprises sont pr\u00eates \u00e0 r\u00e9pondre aux exigences croissantes des clients dans l&#8217;\u00e9pisode du podcast CLARITY.SHOW.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-block-embed-spotify wp-embed-aspect-21-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: Servitization: monetizing services | CLARITY.SHOW - Quote-to-Cash Podcast Nr5\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/6p4UaSH2XhmR1lb1r8fScX?utm_source=oembed\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Contenu<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#what-is-servitization-and-how-it-evolved-over-time\">Qu&#8217;est-ce que la servitization et comment a-t-elle \u00e9volu\u00e9 au fil du temps ?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#what-are-the-levels-of-servitization\">Quels sont les niveaux de servitisation ?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#the-bottom-line\">Conclusion<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-is-servitization-and-how-it-evolved-over-time\">Qu&#8217;est-ce que la servitization et comment a-t-elle \u00e9volu\u00e9 au fil du temps ?<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-8337v\">La servitisation est le processus qui consiste \u00e0 cr\u00e9er des flux de revenus \u00e0 partir de services pour les fabricants. De nombreuses entreprises \u00e9prouvent des difficult\u00e9s \u00e0 se transformer d&#8217;organisations manufacturi\u00e8res en fournisseurs de services. L&#8217;id\u00e9e initiale des fabricants \u00e9tait de r\u00e9pondre \u00e0 la simple question de savoir comment se diff\u00e9rencier de la concurrence. Les services sont un excellent moyen de se d\u00e9marquer, car ils augmentent la valeur de votre produit pour le client final.   <\/p>\n\n<p id=\"viewer-cl705\">Cela peut para\u00eetre surprenant, mais le processus de servitisation est apparu il y a plusieurs d\u00e9cennies. L&#8217;un des premiers exemples document\u00e9s de servitisation est l&#8217;approche &#8220;Power-by-the-Hour&#8221; de Rolls-Royce, qui a fait l&#8217;objet d&#8217;une marque d\u00e9pos\u00e9e en 1962. <\/p>\n\n<p id=\"viewer-1pr7r\">Les cinq derni\u00e8res ann\u00e9es de d\u00e9veloppement des syst\u00e8mes informatiques ont permis aux entreprises d&#8217;ex\u00e9cuter des sc\u00e9narios qui \u00e9taient auparavant impossibles \u00e0 r\u00e9aliser \u00e0 grande \u00e9chelle en raison de la difficult\u00e9 d&#8217;automatiser de nombreuses op\u00e9rations humaines. Aujourd&#8217;hui, la technologie a rendu possible l&#8217;ensemble du mod\u00e8le de servitisation. C&#8217;est le moment id\u00e9al pour la servitisation.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-are-the-levels-of-servitization\">Quels sont les niveaux de servitisation ?<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-6ev99\">La forme la plus simpliste est celle d&#8217;un \u00e9quipement physique associ\u00e9 \u00e0 une garantie ou \u00e0 une forme de service apr\u00e8s-vente, de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, de formation ou de logiciel. Il s&#8217;agit de regrouper les \u00e9l\u00e9ments physiques et immat\u00e9riels et de les facturer d&#8217;une mani\u00e8re l\u00e9g\u00e8rement plus cr\u00e9ative. <\/p>\n\n<p id=\"viewer-6i99j\">La maintenance conditionnelle peut faire partie des services de base. Les entreprises s&#8217;approprient davantage le service, le surveillent pour le compte des clients et proposent des services de maintenance pr\u00e9dictive qui apportent une plus grande valeur ajout\u00e9e au client. <\/p>\n\n<p id=\"viewer-36hd3\">Le niveau suivant est la recharge bas\u00e9e sur l&#8217;utilisation et la consommation r\u00e9elles. C&#8217;est l\u00e0 qu&#8217;interviennent les produits intelligents dot\u00e9s de capteurs. Les clients doivent int\u00e9grer cette intelligence dans une future version du produit. La technologie a rendu possible l&#8217;installation a posteriori de ce type de produit sur des machines plus anciennes. Mais il est g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9f\u00e9rable de revoir la conception du produit pour qu&#8217;il soit dot\u00e9 d&#8217;une capacit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e.    <\/p>\n\n<p id=\"viewer-b49ej\">Le troisi\u00e8me niveau est davantage <a href=\"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/blog\/approche-centree-sur-le-client-pourquoi-placer-les-clients-au-coeur-de-chaque-decision\/\">ax\u00e9 sur le client<\/a> et offre un service plus complet. \u00c0 ce stade, le fabricant ou le fournisseur assume l&#8217;enti\u00e8re responsabilit\u00e9 du maintien de l&#8217;actif en parfait \u00e9tat de fonctionnement et de la fourniture du r\u00e9sultat souhait\u00e9 au client final. Vous devez le concevoir de mani\u00e8re \u00e0 ce que les r\u00e9sultats et les avantages de votre produit soient garantis. Les publicit\u00e9s peuvent \u00eatre structur\u00e9es autour du succ\u00e8s et du fait que vous r\u00e9solvez un probl\u00e8me pour les clients. C&#8217;est \u00e0 ce moment que nous introduisons d\u00e9j\u00e0 un mod\u00e8le de tarification dans lequel les clients paieront en fonction du r\u00e9sultat ou de la valeur qu&#8217;ils re\u00e7oivent des services que nous vendons.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"the-bottom-line\">Le bilan<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-1engk\">Au cours des dix \u00e0 quinze derni\u00e8res ann\u00e9es, un nombre croissant d&#8217;entreprises manufacturi\u00e8res sont pass\u00e9es d&#8217;une approche traditionnelle centr\u00e9e sur le produit \u00e0 une approche centr\u00e9e sur le service. Elles utilisent d\u00e9sormais un mod\u00e8le dans lequel un produit physique est associ\u00e9 \u00e0 des services, des logiciels ou un service apr\u00e8s-vente. En fin de compte, pour les entreprises qui cherchent \u00e0 accro\u00eetre leurs performances et leur comp\u00e9titivit\u00e9, la servitisation peut \u00eatre un outil extr\u00eamement puissant.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La servitisation est en train de devenir l&#8217;une des tendances les plus transformatrices de l&#8217;histoire de l&#8217;industrie manufacturi\u00e8re. De la vente de produits \u00e0 la vente de services ? 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