{"id":10891,"date":"2022-12-28T13:31:00","date_gmt":"2022-12-28T13:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clarity.cx\/blog\/clarity-show-podcast-quel-est-limpact-de-levolution-des-attentes-des-clients-sur-les-systemes-de-gestion-de-la-relation-client\/"},"modified":"2026-01-14T14:34:01","modified_gmt":"2026-01-14T14:34:01","slug":"clarity-show-podcast-quel-est-limpact-de-levolution-des-attentes-des-clients-sur-les-systemes-de-gestion-de-la-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/blog\/clarity-show-podcast-quel-est-limpact-de-levolution-des-attentes-des-clients-sur-les-systemes-de-gestion-de-la-relation-client\/","title":{"rendered":"CLARITY.SHOW Podcast : Quel est l&#8217;impact de l&#8217;\u00e9volution des attentes des clients sur les syst\u00e8mes de gestion de la relation client ?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-columns post-content__video post-content__youtube-video is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column post-content__iframe-youtube is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VyQrYeIDy_w?si=XrmN4sDa91btSUHN&#038;controls=0\" title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<p id=\"viewer-foo\">Les clients attendent d\u00e9sormais des entreprises qu&#8217;elles connaissent leurs pr\u00e9f\u00e9rences, qu&#8217;elles leur proposent des offres et des recommandations pertinentes et opportunes, et qu&#8217;elles se souviennent de leurs interactions pass\u00e9es. Pour cela, les entreprises doivent avoir une connaissance approfondie de leurs clients, ce qui n&#8217;est possible que lorsque les donn\u00e9es clients sont collect\u00e9es, stock\u00e9es et analys\u00e9es dans un syst\u00e8me de gestion de la relation client. En outre, les clients attendent des temps de r\u00e9ponse plus rapides et un service client\u00e8le plus efficace, ce qui signifie que les syst\u00e8mes de CRM doivent \u00eatre capables d&#8217;acc\u00e9der rapidement aux donn\u00e9es des clients et de les traiter.  <\/p>\n\n<p id=\"viewer-fsr6c\">Notre invit\u00e9 John Heald, Global Vice President, Customer Experience Core CRM chez SAP, et l&#8217;h\u00f4te du podcast Sergey Jermakov, Senior Partner chez CLARITY, ont discut\u00e9 de la mani\u00e8re dont l&#8217;\u00e9volution des attentes des clients affecte les entreprises, place la barre plus haut pour les syst\u00e8mes de CRM et a un impact sur le paysage technologique. Poursuivez votre lecture pour obtenir des informations pertinentes \u00e0 ce sujet. <\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Notre invit\u00e9 John Heald, vice-pr\u00e9sident mondial, Customer Experience Core CRM chez SAP, et l&#8217;h\u00f4te du podcast Sergey Jermakov, associ\u00e9 principal chez CLARITY.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p id=\"viewer-559jb\"><\/p>\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Contenu<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#changing-customer-expectations\">L&#8217;\u00e9volution des attentes des clients<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#transition-to-work-from-home\">Transition vers le travail \u00e0 domicile<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#engagement-of-employees\">Engagement des salari\u00e9s<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#innovation-approaches-success-story\">Succ\u00e8s des d\u00e9marches d&#8217;innovation<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#better-customer-experience-for-better-results\">Une meilleure exp\u00e9rience client pour de meilleurs r\u00e9sultats<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#the-bottom-line\">Conclusion  <\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"changing-customer-expectations\">L&#8217;\u00e9volution des attentes des clients<\/h2>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Comment voyez-vous ces changements dans l&#8217;espace B2B ?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1546\" height=\"833\" src=\"https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image.png\" alt=\"Des changements se produisent dans l'espace B2B, CLARITY\" class=\"wp-image-3676\" srcset=\"https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image.png 1546w, https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-960x517.png 960w, https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-768x414.png 768w, https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-1536x828.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1546px) 100vw, 1546px\" \/><\/figure>\n\n<p id=\"viewer-75kkp\">L&#8217;\u00e9poque o\u00f9 l&#8217;on n&#8217;\u00e9tait pas au bureau et o\u00f9 l&#8217;on n&#8217;\u00e9tait pas en ligne est r\u00e9volue. Les gens attendent de vous que vous soyez toujours disponible et que vous les contactiez rapidement, quel que soit le canal qu&#8217;ils utilisent. Nous nous dirigeons de plus en plus vers des engagements virtuels, mais je crois fermement que les gens ach\u00e8tent toujours aupr\u00e8s de personnes, en particulier dans les organisations B2B.  <\/p>\n\n<p id=\"viewer-4lqp8\">Il est difficile d&#8217;\u00e9tablir des relations virtuelles, mais vous pouvez favoriser et am\u00e9liorer les relations existantes gr\u00e2ce \u00e0 des interactions vid\u00e9o, de sorte que les clients puissent vous voir et avoir des conversations authentiques avec eux. De nombreuses organisations utilisent des outils tels que Teams ou Zoom comme principale plateforme de communication. Ceux qui allument ou non leur cam\u00e9ra font preuve de g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9. Malgr\u00e9 cela, le commerce \u00e9lectronique n&#8217;est pas encore tr\u00e8s r\u00e9pandu pour les gros investissements interentreprises ; il a certainement sa place, mais il est pr\u00e9f\u00e9rable de l&#8217;utiliser parall\u00e8lement \u00e0 l&#8217;\u00e9tablissement de relations par le biais d&#8217;interactions en face \u00e0 face. L&#8217;\u00e9quilibre entre les formes d&#8217;engagement physique et num\u00e9rique est essentiel \u00e0 cet \u00e9gard.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"transition-to-work-from-home\">Transition vers le travail \u00e0 domicile<\/h2>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Comment des syst\u00e8mes tels que le CRM ont-ils facilit\u00e9 la transition vers le travail \u00e0 domicile ?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p id=\"viewer-68otg\">Tout le monde a commenc\u00e9 \u00e0 migrer vers le cloud il y a environ sept ou huit ans, ce qui a permis aux gens d&#8217;avoir acc\u00e8s \u00e0 ce dont ils avaient besoin \u00e0 distance. Il est difficile d&#8217;imaginer comment nous nous serions d\u00e9brouill\u00e9s si un blocage s&#8217;\u00e9tait produit avant l&#8217;internet. Nous avons eu la chance que ces technologies existent d\u00e9j\u00e0, ce qui signifie que l&#8217;information \u00e9tait \u00e0 port\u00e9e de main.  <\/p>\n\n<p id=\"viewer-dc036\">L&#8217;\u00e9volution de l&#8217;apprentissage automatique est l&#8217;un des aspects du travail \u00e0 distance que nous avons r\u00e9ellement constat\u00e9 dans la technologie. Traditionnellement, les r\u00e9unions de vente consistaient \u00e0 discuter d&#8217;id\u00e9es, comme essayer diff\u00e9rentes tactiques ou examiner autre chose. Avec l&#8217;apprentissage automatique, ce processus conversationnel est automatis\u00e9, car il peut d\u00e9terminer quelle opportunit\u00e9 est la plus prometteuse et d\u00e9crire les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour une conversion optimale ; cela inclut des \u00e9l\u00e9ments tels que les donn\u00e9es requises ou une pr\u00e9sentation \u00e0 titre de r\u00e9f\u00e9rence. Il s&#8217;agit de prendre les donn\u00e9es des meilleures personnes de l&#8217;organisation ainsi que d&#8217;autres sources et de les introduire dans un syst\u00e8me automatis\u00e9 \u00e0 des fins d&#8217;analyse. Cette m\u00e9thode a \u00e9t\u00e9 largement utilis\u00e9e dans le domaine de la vente et du service \u00e0 la client\u00e8le lorsqu&#8217;il s&#8217;agit de capacit\u00e9s pr\u00e9dictives &#8211; vous n&#8217;avez plus personne \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s pour vous demander conseil.    <\/p>\n\n<p id=\"viewer-b6ikr\">Aujourd&#8217;hui, les attentes des clients ne se limitent pas \u00e0 conna\u00eetre le prix qui leur sera factur\u00e9, mais \u00e0 r\u00e9soudre leur probl\u00e8me en leur proposant le bon produit, la bonne solution.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1546\" height=\"833\" src=\"https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-1.png\" alt=\"Vente et service &#xE0; la client&#xE8;le, CLARITY\" class=\"wp-image-3672\" srcset=\"https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-1.png 1546w, https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-1-960x517.png 960w, https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-1-768x414.png 768w, https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-1-1536x828.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1546px) 100vw, 1546px\" \/><\/figure>\n\n<p id=\"viewer-dob0p\">Actuellement, les gens travaillent plus longtemps qu&#8217;auparavant, car ils ne se d\u00e9placent plus pour se rendre chez un client. Ce que nous constatons, c&#8217;est que les engagements de vente deviennent en fait plus profonds. Je vois de plus en plus de vendeurs qui essaient de comprendre ce qui se passe au-del\u00e0 du contrat, car le client est heureux de payer X pour cent de plus pour un meilleur service.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"engagement-of-employees\">Engagement des salari\u00e9s<\/h2>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Comment pensez-vous que les outils d&#8217;arri\u00e8re-plan tels que la gestion de la relation client peuvent contribuer \u00e0 l&#8217;engagement ?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1546\" height=\"833\" src=\"https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-2.png\" alt=\"Le CRM devient un outil de productivit&#xE9; suppl&#xE9;mentaire pour les vendeurs, CLARITY\" class=\"wp-image-3675\" srcset=\"https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-2.png 1546w, https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-2-960x517.png 960w, https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-2-768x414.png 768w, https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Image-2-1536x828.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1546px) 100vw, 1546px\" \/><\/figure>\n\n<p id=\"viewer-7mdqs\">Nous savons tous que les fonctions de vente et de service \u00e0 la client\u00e8le sont depuis longtemps confront\u00e9es \u00e0 un taux de rotation \u00e9lev\u00e9. C&#8217;est pourquoi les entreprises doivent r\u00e9fl\u00e9chir strat\u00e9giquement \u00e0 la mani\u00e8re de conserver leurs professionnels form\u00e9s et d&#8217;\u00e9viter les d\u00e9penses co\u00fbteuses li\u00e9es \u00e0 l&#8217;int\u00e9gration continue de nouveaux employ\u00e9s. <\/p>\n\n<p id=\"viewer-974oo\">1. Pour s&#8217;assurer qu&#8217;elles restent \u00e0 l&#8217;aff\u00fbt des tendances potentielles, de nombreuses organisations <strong>m\u00e8nent<\/strong> d\u00e9sormais <strong>des enqu\u00eates aupr\u00e8s de leurs clients et de leurs employ\u00e9s<\/strong>. Il est difficile de prendre le &#8220;pouls&#8221; dans les bureaux virtuels, il est donc important de demander aux gens ce qu&#8217;ils ressentent vraiment &#8211; les enqu\u00eates sont souvent plus efficaces que les conversations en face \u00e0 face \u00e0 cette fin. <\/p>\n\n<p id=\"viewer-d34sb\">2. En outre, certaines entreprises ont constat\u00e9 qu&#8217;il \u00e9tait avantageux d&#8217;<strong>offrir des possibilit\u00e9s de travail \u00e0 domicile plus souples<\/strong>, ce qui permet aux employ\u00e9s d&#8217;\u00e9conomiser le temps pass\u00e9 \u00e0 se rendre au travail et d&#8217;avoir des exigences moins rigides en mati\u00e8re de travail de neuf \u00e0 cinq.<\/p>\n\n<p id=\"viewer-a1sgn\"><strong>3. <\/strong>En tenant compte de cette donn\u00e9e d\u00e9mographique, les entreprises ont compris l&#8217;int\u00e9r\u00eat d&#8217;<strong>utiliser efficacement leurs employ\u00e9s, quel que soit le lieu o\u00f9 ils se trouvent<\/strong>.<\/p>\n\n<p id=\"viewer-6nobs\">Par exemple, j&#8217;ai un client aux \u00c9tats-Unis qui poss\u00e8de cinq centres d&#8217;appel r\u00e9partis sur le territoire am\u00e9ricain. \u00c0 Chicago, il y avait un excellent directeur et, en dessous de lui, cinq excellents superviseurs. Lorsque j&#8217;ai voulu promouvoir l&#8217;un de ces superviseurs, les quatre autres \u00e9taient m\u00e9contents de l&#8217;id\u00e9e. Le travail virtuel \u00e9tant de plus en plus populaire, j&#8217;ai pu promouvoir les cinq superviseurs \u00e0 la direction d&#8217;\u00e9quipes dans diff\u00e9rents centres d&#8217;appel. Cela m&#8217;a permis d&#8217;utiliser ces cinq personnes plus efficacement, par exemple en leur confiant la gestion d&#8217;\u00e9quipes en Arizona, en Floride et en G\u00e9orgie, plut\u00f4t que dans un seul bureau.    <\/p>\n\n<p id=\"viewer-b9di4\">4. De nombreuses organisations font de leur mieux pour lutter contre ces probl\u00e8mes d&#8217;engagement des employ\u00e9s en <strong>leur accordant des jours de cong\u00e9 <\/strong>ou m\u00eame en fermant leurs portes pendant une journ\u00e9e ou une semaine pour tenter de cr\u00e9er un engagement des employ\u00e9s. Chez SAP, nous avons un jour de cong\u00e9, nous fermons pendant une journ\u00e9e afin de permettre \u00e0 chacun de passer du temps avec ses coll\u00e8gues SAP, de faire des choses ensemble en tant qu&#8217;organisation et de favoriser de meilleures relations. <\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Pour les soci\u00e9t\u00e9s de services professionnels comme CLARITY, cela fait plusieurs ann\u00e9es que nous d\u00e9fendons l&#8217;id\u00e9e de la livraison \u00e0 distance et de la constitution d&#8217;\u00e9quipes sur la base de leurs comp\u00e9tences plut\u00f4t que de leur situation g\u00e9ographique. Les clients nous soutiennent et ont finalement accept\u00e9 ce changement. Aujourd&#8217;hui, nous avons la possibilit\u00e9 d&#8217;embaucher des personnes o\u00f9 qu&#8217;elles se trouvent.  <\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"innovation-approaches-success-story\">Succ\u00e8s des d\u00e9marches d&#8217;innovation<\/h2>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Pourriez-vous nous faire part de quelques cas de r\u00e9ussite de clients qui ont introduit des innovations dans cet environnement dans l&#8217;espace ?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p id=\"viewer-9vaei\">Je travaille actuellement avec un d\u00e9taillant haut de gamme qui avait besoin de g\u00e9n\u00e9rer des revenus lorsque les magasins du Royaume-Uni \u00e9taient ferm\u00e9s. Ils ont donc cr\u00e9\u00e9 une boutique virtuelle o\u00f9 ils peuvent dialoguer avec les clients et d\u00e9montrer l&#8217;utilisation des produits dans un cadre virtuel. La technologie vid\u00e9o a beaucoup \u00e9volu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, ce qui a permis de cr\u00e9er rapidement cette boutique virtuelle. Les clients peuvent voir toutes les options, prendre une d\u00e9cision et, s&#8217;ils ne l&#8217;aiment pas, l&#8217;\u00e9changer. Cette approche innovante a permis \u00e0 l&#8217;entreprise de continuer \u00e0 fonctionner et d&#8217;\u00e9tendre sa part de march\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la diff\u00e9renciation des services. Cette approche a \u00e9t\u00e9 mise en \u0153uvre en raison de l&#8217;urgence, mais elle s&#8217;est av\u00e9r\u00e9e tr\u00e8s fructueuse pour l&#8217;entreprise, qui continue de la d\u00e9velopper et d&#8217;en faire un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de sa strat\u00e9gie d&#8217;entreprise.     <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"better-customer-experience-for-better-results\">Une meilleure exp\u00e9rience client pour de meilleurs r\u00e9sultats<\/h2>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Dans l&#8217;\u00e9tat actuel des march\u00e9s, nous nous attendons \u00e0 ce que la prochaine vague de la crise mondiale nous atteigne. \u00c0 quoi les entreprises doivent-elles se pr\u00e9parer ? <\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p id=\"viewer-dgh85\">Lorsque je pense aux clients qui ont r\u00e9ussi, j&#8217;ai remarqu\u00e9 une chose d&#8217;un point de vue technologique : les plateformes de commerce ne servent pas seulement \u00e0 vendre, elles offrent un soutien et un engagement. Il ne s&#8217;agit pas simplement d&#8217;un &#8220;oui&#8221; ou d&#8217;un &#8220;non&#8221; &#8211; les clients veulent des informations et des conseils. Par cons\u00e9quent, les \u00e9quipes de service \u00e0 la client\u00e8le sont pass\u00e9es de la r\u00e9activit\u00e9 \u00e0 la proactivit\u00e9 ; elles engagent les clients avant m\u00eame qu&#8217;ils n&#8217;effectuent un achat. J&#8217;ai \u00e9galement vu cette &#8220;analyse du flux de clics&#8221; qui donne aux vendeurs une id\u00e9e de ce que le client a fait sur le site web. C&#8217;est plus efficace que de se pr\u00e9senter \u00e0 un client B2B et de lui demander ce qu&#8217;il souhaite acheter.    <\/p>\n\n<p id=\"viewer-pls9\">Sur le plan personnel, le travail \u00e0 distance est l\u00e0 pour durer en raison de sa rentabilit\u00e9 et de son efficacit\u00e9 en termes de temps. Nous pouvons toujours dialoguer avec nos clients \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;applications de vid\u00e9oconf\u00e9rence telles que Teams ou Zoom, et m\u00eame si les r\u00e9unions en face \u00e0 face reviendront un jour ou l&#8217;autre, tout ne sera plus jamais comme avant. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"the-bottom-line\">Le bilan<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-9hphj\">Le <a href=\"https:\/\/www.clarity.cx\/blog\/5-reasons-companies-should-use-crm-to-instantly-reduce-organizational-costs\/\">CRM<\/a> devient un outil de productivit\u00e9 suppl\u00e9mentaire pour les vendeurs et une source unique de v\u00e9rit\u00e9 dans cet environnement changeant. Les clients sont aujourd&#8217;hui plus susceptibles d&#8217;utiliser plusieurs canaux et appareils de communication, et les syst\u00e8mes de CRM s&#8217;int\u00e8grent \u00e0 ces canaux et offrent une exp\u00e9rience client unifi\u00e9e. La rapidit\u00e9 et l&#8217;agilit\u00e9 n\u00e9cessaires proviennent du syst\u00e8me. Il est vrai que l&#8217;intuition et l&#8217;interaction humaines ne seront jamais remplac\u00e9es, mais la gestion de la relation client peut rendre l&#8217;environnement de travail des \u00e9quipes de vente et de l&#8217;ensemble de l&#8217;entreprise plus efficace.   <\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les clients attendent d\u00e9sormais des entreprises qu&#8217;elles connaissent leurs pr\u00e9f\u00e9rences, qu&#8217;elles leur proposent des offres et des recommandations pertinentes et opportunes, et qu&#8217;elles se souviennent de leurs interactions pass\u00e9es. Pour cela, les entreprises doivent avoir une connaissance approfondie de leurs clients, ce qui n&#8217;est possible que lorsque les donn\u00e9es clients sont collect\u00e9es, stock\u00e9es et analys\u00e9es dans un syst\u00e8me de gestion de la relation client. En outre, les clients attendent des temps de r\u00e9ponse plus rapides et un service client\u00e8le plus efficace, ce qui signifie que les syst\u00e8mes de CRM doivent \u00eatre capables d&#8217;acc\u00e9der rapidement aux donn\u00e9es des clients et de les traiter.  <\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[],"tags":[106],"class_list":["post-10891","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","tag-erp"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10891","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10891"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10891\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10904,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10891\/revisions\/10904"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10891"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10891"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10891"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}