{"id":11182,"date":"2022-11-24T16:01:00","date_gmt":"2022-11-24T16:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clarity.cx\/blog\/5-raisons-pour-lesquelles-les-entreprises-devraient-utiliser-la-gestion-de-la-relation-client-pour-reduire-instantanement-leurs-couts-organisationnels\/"},"modified":"2026-01-14T14:38:40","modified_gmt":"2026-01-14T14:38:40","slug":"5-raisons-pour-lesquelles-les-entreprises-devraient-utiliser-la-gestion-de-la-relation-client-pour-reduire-instantanement-leurs-couts-organisationnels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/blog\/5-raisons-pour-lesquelles-les-entreprises-devraient-utiliser-la-gestion-de-la-relation-client-pour-reduire-instantanement-leurs-couts-organisationnels\/","title":{"rendered":"5 raisons pour lesquelles les entreprises devraient utiliser la gestion de la relation client pour r\u00e9duire instantan\u00e9ment leurs co\u00fbts organisationnels"},"content":{"rendered":"\n<p>Pour r\u00e9ussir et \u00eatre rentable, une entreprise a besoin de clients satisfaits et de ventes croissantes. Cela semble simple, mais comment y parvenir ? La r\u00e9ponse est un syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM). Des \u00e9tudes de cas confirment que la mise en \u0153uvre d&#8217;un syst\u00e8me de gestion de la relation client augmente les ventes, am\u00e9liore le service \u00e0 la client\u00e8le et r\u00e9duit le nombre d&#8217;erreurs et de pertes.   <\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p id=\"viewer-1adkr\">Pour les gestionnaires, ce syst\u00e8me est utile car il permet de contr\u00f4ler et de voir ce qui se passe dans les ventes. Pour les employ\u00e9s, il s&#8217;agit d&#8217;un outil pratique qui automatise les ventes et simplifie consid\u00e9rablement la comptabilit\u00e9, le traitement des commandes et l&#8217;interaction avec les clients. L&#8217;utilisation d&#8217;un syst\u00e8me de gestion de la relation client peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour les entreprises de toute taille. Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir les principaux domaines dans lesquels vous pouvez utiliser des solutions CRM.   <\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Content<\/h2><nav><ul><li><a href=\"#what-is-crm\">Qu&#8217;est-ce que le CRM ?<\/a><\/li><li><a href=\"#reason-1-crm-software-allows-working-on-a-single-system-with-unique-customer-records\">Raison n\u00b0 1. Le logiciel CRM permet de travailler sur un syst\u00e8me unique avec des dossiers clients uniques. <\/a><\/li><li><a href=\"#reason-2-implementation-of-the-crm-software-helps-to-optimize-the-sales-process\">Raison n\u00b02. L&#8217;impl\u00e9mentation du logiciel CRM permet d&#8217;optimiser le processus de vente <\/a><\/li><li><a href=\"#reason-3-crm-usage-can-cut-customer-acquisition-costs\">Raison n\u00b03. L&#8217;utilisation du CRM permet de r\u00e9duire les co\u00fbts d&#8217;acquisition des clients <\/a><\/li><li><a href=\"#reason-4-crm-system-provides-better-customer-service-and-enables-a-self-service-customer-portal\">Raison n\u00b04. Le syst\u00e8me CRM offre un meilleur service \u00e0 la client\u00e8le et permet de cr\u00e9er un portail client en libre-service. <\/a><\/li><li><a href=\"#reason-5-crm-software-helps-businesses-track-plan-and-forecast-better\">Raison n\u00b0 5. Les logiciels CRM aident les entreprises \u00e0 mieux suivre, planifier et pr\u00e9voir. <\/a><\/li><li><a href=\"#reason-6-crm-software-improves-data-security-and-compliance\">Raison n\u00b06. Le logiciel CRM am\u00e9liore la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 des donn\u00e9es <\/a><\/li><li><a href=\"#reason-7-mobile-accessibility\">Raison n\u00b07. Accessibilit\u00e9 mobile <\/a><\/li><li><a href=\"#reason-8-crm-boosts-conversion-rates-and-shortens-the-sales-cycle\">Raison n\u00b08. Le CRM augmente les taux de conversion et raccourcit le cycle de vente <\/a><\/li><li><a href=\"#factors-to-consider-while-choosing-the-right-crm-solution-for-your-business\">Facteurs \u00e0 prendre en compte pour choisir la bonne solution de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise :<\/a><\/li><li><a href=\"#the-bottom-line\">Le bilan<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"828\" src=\"https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/bg.jpeg\" alt=\"Mise en &#x153;uvre du logiciel de gestion de la relation client (CRM), CLARITY\" class=\"wp-image-4046\" srcset=\"https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/bg.jpeg 1920w, https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/bg-960x414.jpeg 960w, https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/bg-768x331.jpeg 768w, https:\/\/www.clarity.cx\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/bg-1536x662.jpeg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-is-crm\">Qu&#8217;est-ce que le CRM ?<\/h2>\n\n<p>La GRC, ou gestion des relations avec la client\u00e8le, d\u00e9signe les pratiques et strat\u00e9gies utilis\u00e9es par les entreprises pour g\u00e9rer les interactions avec les clients tout au long de leur cycle de vie, et offre les avantages suivants :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>am\u00e9liorer les relations avec les clients gr\u00e2ce \u00e0 des interactions personnalis\u00e9es,<\/li>\n\n\n\n<li>l&#8217;am\u00e9lioration de la satisfaction et de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients,<\/li>\n\n\n\n<li>des processus de vente et de marketing efficaces,<\/li>\n\n\n\n<li>une meilleure organisation et accessibilit\u00e9 des donn\u00e9es,<\/li>\n\n\n\n<li>et la capacit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des informations exploitables \u00e0 partir des donn\u00e9es des clients afin de prendre des d\u00e9cisions commerciales plus \u00e9clair\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"reason-1-crm-software-allows-working-on-a-single-system-with-unique-customer-records\">Raison n\u00b0 1. Le logiciel CRM permet de travailler sur un syst\u00e8me unique avec des dossiers clients uniques. <\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilisez une base de donn\u00e9es unique. En cr\u00e9ant une base de donn\u00e9es centralis\u00e9e, vous disposez d&#8217;un outil qui vous permet de trouver, d&#8217;organiser et d&#8217;analyser les informations sur les clients au fur et \u00e0 mesure que vous les recueillez et d&#8217;identifier les tendances, les mod\u00e8les et les id\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 ce syst\u00e8me unique, vous pouvez int\u00e9grer des fonctions multiples et fragment\u00e9es dans les domaines de la vente, du service \u00e0 la client\u00e8le, du marketing, des unit\u00e9s commerciales, etc.  <\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9grer la planification des ressources de l&#8217;entreprise<a href=\"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/blog\/integration-cpq-et-erp-optimiser-les-flux-de-travail-de-quote-to-cash\/\">(ERP)<\/a>. La gestion de la relation client permet \u00e0 vos employ\u00e9s de fournir un service \u00e0 la client\u00e8le plus rapide, mieux inform\u00e9 et plus personnalis\u00e9. Vous pouvez r\u00e9duire la saisie manuelle des donn\u00e9es, les incoh\u00e9rences entre les ventes et les stocks, augmenter la pr\u00e9cision des devis et les informations disponibles sur chaque client. La mise en \u0153uvre d&#8217;un syst\u00e8me de gestion de la relation client offre davantage de possibilit\u00e9s que la conservation des donn\u00e9es dans des feuilles de calcul Google ou Excel. En r\u00e9duisant les enregistrements et les transactions en double, les syst\u00e8mes de CRM r\u00e9solvent les probl\u00e8mes de fraude et de performance en mati\u00e8re de reporting.    <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"reason-2-implementation-of-the-crm-software-helps-to-optimize-the-sales-process\">Raison n\u00b02. L&#8217;impl\u00e9mentation du logiciel CRM permet d&#8217;optimiser le processus de vente <\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gagnez du temps et de l&#8217;argent. Le CRM vous permet de suivre les nouvelles pistes, de programmer une date et une heure pour contacter de nouveaux prospects, de prendre des rendez-vous, d&#8217;envoyer des suivis, de g\u00e9rer les devis et les commandes, de fixer des rappels et d&#8217;identifier les opportunit\u00e9s qui n&#8217;aboutissent pas. En outre, il vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur les t\u00e2ches que seuls les humains peuvent accomplir. Les outils de gestion des opportunit\u00e9s, de planification et de contact aident vos employ\u00e9s \u00e0 tirer le meilleur parti de leur temps de travail.   <\/li>\n\n\n\n<li>Simplifiez la communication non seulement entre votre entreprise et vos clients, mais aussi entre vos employ\u00e9s. Le CRM permet de voir facilement comment les autres employ\u00e9s s&#8217;adressent \u00e0 un client potentiel et donne \u00e0 votre \u00e9quipe un outil pour maintenir une voix de marque unifi\u00e9e. <\/li>\n\n\n\n<li>Augmenter les ventes et la productivit\u00e9. Un outil de CRM peut vous aider \u00e0 rationaliser votre processus de vente, \u00e0 construire un pipeline de vente, \u00e0 automatiser des t\u00e2ches cl\u00e9s et \u00e0 analyser toutes vos donn\u00e9es de vente en un seul endroit centralis\u00e9. L&#8217;automatisation du processus de vente vous permet de minimiser le travail manuel sur les op\u00e9rations de routine, les processus de contr\u00f4le et la gestion du personnel de vente.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"reason-3-crm-usage-can-cut-customer-acquisition-costs\">Raison n\u00b03. L&#8217;utilisation du CRM permet de r\u00e9duire les co\u00fbts d&#8217;acquisition des clients <\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Liez les activit\u00e9s de vente aux campagnes de marketing. Il est facile d&#8217;\u00e9tablir le profil de listes cibles importantes afin de cr\u00e9er des campagnes personnalis\u00e9es, de cibler des march\u00e9s sp\u00e9cifiques en fonction de l&#8217;\u00e9volution du comportement de la concurrence, de lancer de nouveaux produits pour le bon public et d&#8217;amener les repr\u00e9sentants commerciaux \u00e0 conclure les bonnes affaires plus rapidement. <\/li>\n\n\n\n<li>Obtenir des niveaux \u00e9lev\u00e9s de satisfaction de la client\u00e8le. Les informations relatives \u00e0 la satisfaction des clients, y compris les enqu\u00eates et les \u00e9valuations, peuvent vous aider \u00e0 d\u00e9terminer comment am\u00e9liorer ou modifier les produits et les services. <\/li>\n\n\n\n<li>Augmentez vos r\u00e9f\u00e9rences et vos ventes par le bouche-\u00e0-oreille gr\u00e2ce \u00e0 un CRM int\u00e9gr\u00e9. La base de donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9e vous permet de conna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients. <\/li>\n<\/ul>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Il est important non seulement d&#8217;avoir un CRM dans l&#8217;entreprise, mais aussi de le mettre en place et de travailler avec, afin de tirer le meilleur parti de ses fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"reason-4-crm-system-provides-better-customer-service-and-enables-a-self-service-customer-portal\">Raison n\u00b04. Le syst\u00e8me CRM offre un meilleur service \u00e0 la client\u00e8le et permet de cr\u00e9er un portail client en libre-service. <\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour offrir un excellent service \u00e0 vos clients potentiels ou actuels, vous devez r\u00e9pondre rapidement \u00e0 leurs questions et \u00e0 leurs dol\u00e9ances. La mise en \u0153uvre du syst\u00e8me vous permet de r\u00e9duire le temps de r\u00e9ponse aux demandes des clients et le nombre de messages manqu\u00e9s et sans r\u00e9ponse \u00e0 0 %. <\/li>\n\n\n\n<li>Travaillez plus rapidement avec les escalades. Les repr\u00e9sentants commerciaux peuvent transmettre le probl\u00e8me au logiciel de gestion de la relation client. Ils peuvent facilement identifier un repr\u00e9sentant senior qui peut \u00eatre libre pour r\u00e9pondre \u00e0 l&#8217;appel et acc\u00e9der aux informations stock\u00e9es dans le CRM en quelques minutes.  <\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ez un portail en libre-service. Il garantira un d\u00e9lai d&#8217;ex\u00e9cution rapide pour la cr\u00e9ation et la r\u00e9solution des cas sans ajouter de pression \u00e0 vos centres de contact. Par cons\u00e9quent, il augmente l&#8217;efficacit\u00e9 des employ\u00e9s. Ils peuvent servir plus de clients. Cela permet \u00e0 l&#8217;entreprise d&#8217;\u00e9conomiser le co\u00fbt de l&#8217;embauche d&#8217;une \u00e9quipe plus importante pour travailler avec les clients.    <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"reason-5-crm-software-helps-businesses-track-plan-and-forecast-better\">Raison n\u00b0 5. Les logiciels CRM aident les entreprises \u00e0 mieux suivre, planifier et pr\u00e9voir. <\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Collectez et organisez des donn\u00e9es sur les clients potentiels et actuels \u00e0 l&#8217;aide du tableau de bord et des fonctions de reporting du CRM. Il permet aux employ\u00e9s d&#8217;automatiser et de g\u00e9rer leurs pipelines et leurs processus. Le CRM peut \u00e9galement aider les membres de votre \u00e9quipe \u00e0 \u00e9valuer leurs performances, \u00e0 suivre leurs quotas et leurs objectifs, et \u00e0 v\u00e9rifier imm\u00e9diatement leurs progr\u00e8s sur chaque projet.  <\/li>\n\n\n\n<li>Examinez vos performances pass\u00e9es et planifiez strat\u00e9giquement. Gr\u00e2ce aux rapports de vente automatis\u00e9s du logiciel de gestion de la relation client, vous pouvez identifier les principales tendances et vous faire une id\u00e9e des performances futures de votre cycle de vente, tout en ajustant vos objectifs et vos mesures en fonction de ces projections. <\/li>\n\n\n\n<li>Concentrez-vous sur les meilleurs d\u00e9tails. Le CRM donne une image compl\u00e8te de chaque affaire. Vous disposez d&#8217;informations compl\u00e8tes sur le client et son historique de ventes. Une bonne gestion de ces donn\u00e9es permet d&#8217;augmenter le nombre et la rapidit\u00e9 des transactions.   <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"reason-6-crm-software-improves-data-security-and-compliance\">Raison n\u00b06. Les logiciels de CRM am\u00e9liorent la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 des donn\u00e9es <\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Stockage centralis\u00e9 des donn\u00e9es. Ce stockage centralis\u00e9 r\u00e9duit le risque de fragmentation des donn\u00e9es et garantit que les informations sensibles sont stock\u00e9es dans un environnement s\u00e9curis\u00e9. <\/li>\n\n\n\n<li>Contr\u00f4les d&#8217;acc\u00e8s et autorisations. Les syst\u00e8mes CRM permettent aux administrateurs de d\u00e9finir des contr\u00f4les d&#8217;acc\u00e8s et des autorisations granulaires. <\/li>\n\n\n\n<li>Le cryptage. Cela garantit que m\u00eame si les donn\u00e9es sont intercept\u00e9es ou consult\u00e9es par des parties non autoris\u00e9es, elles restent prot\u00e9g\u00e9es et confidentielles. <\/li>\n\n\n\n<li>Pistes d&#8217;audit. Ces pistes d&#8217;audit facilitent la responsabilit\u00e9 et la transparence, en aidant les organisations \u00e0 suivre et \u00e0 enqu\u00eater sur toute activit\u00e9 non autoris\u00e9e ou suspecte. <\/li>\n\n\n\n<li>Fonctionnalit\u00e9s de conformit\u00e9. Les logiciels de gestion de la relation client comprennent des fonctionnalit\u00e9s qui facilitent la mise en conformit\u00e9 avec les r\u00e9glementations et les normes existantes, telles que le GDPR ou l&#8217;HIPAA. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"reason-7-mobile-accessibility\">Raison n\u00b07. Accessibilit\u00e9 mobile <\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les donn\u00e9es peuvent \u00eatre consult\u00e9es dans le monde entier \u00e0 partir de n&#8217;importe quel appareil connect\u00e9 \u00e0 l&#8217;internet.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"reason-8-crm-boosts-conversion-rates-and-shortens-the-sales-cycle\">Raison n\u00b08. Le CRM augmente les taux de conversion et raccourcit le cycle de vente <\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Am\u00e9lioration de la gestion des prospects. Les \u00e9quipes de vente peuvent classer les prospects par ordre de priorit\u00e9 en fonction de leurs caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques, de leur comportement et de leur niveau d&#8217;engagement. Cela permet d&#8217;optimiser le temps et les ressources et d&#8217;acc\u00e9l\u00e9rer les conversions.  <\/li>\n\n\n\n<li>Automatisation des t\u00e2ches routini\u00e8res. Les syst\u00e8mes CRM automatisent de nombreuses t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives telles que la saisie de donn\u00e9es, les courriels de suivi et la prise de rendez-vous. Cette automatisation permet aux vendeurs de consacrer plus de temps \u00e0 des activit\u00e9s \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, telles que la prise de contact avec les prospects et la conclusion d&#8217;affaires.  <\/li>\n\n\n\n<li>Interactions personnalis\u00e9es avec les clients. La personnalisation permet d&#8217;instaurer un climat de confiance et d&#8217;\u00e9tablir un rapport, ce qui augmente les chances de conversion des clients potentiels en clients. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"factors-to-consider-while-choosing-the-right-crm-solution-for-your-business\">Facteurs \u00e0 prendre en compte pour choisir la bonne solution de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise :<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Objectifs et exigences de l&#8217;entreprise. Identifiez les objectifs sp\u00e9cifiques de votre entreprise et ce que vous souhaitez r\u00e9aliser avec le syst\u00e8me de gestion de la relation client. <\/li>\n\n\n\n<li>Facilit\u00e9 d&#8217;utilisation. Assurez-vous que la solution CRM est intuitive et conviviale pour que les membres de votre \u00e9quipe l&#8217;adoptent facilement. <\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9volutivit\u00e9. V\u00e9rifiez si le syst\u00e8me de gestion de la relation client peut s&#8217;adapter \u00e0 la croissance de votre entreprise et g\u00e9rer des volumes croissants de donn\u00e9es et d&#8217;utilisateurs. <\/li>\n\n\n\n<li>Personnalisation. V\u00e9rifiez si le CRM peut \u00eatre personnalis\u00e9 pour s&#8217;adapter \u00e0 vos processus d&#8217;entreprise et \u00e0 vos flux de travail. <\/li>\n\n\n\n<li>Capacit\u00e9s d&#8217;int\u00e9gration. \u00c9valuez la qualit\u00e9 de l&#8217;int\u00e9gration du syst\u00e8me de gestion de la relation client avec vos syst\u00e8mes existants (comme l&#8217;ERP, les outils de marketing, etc.) afin de garantir une circulation transparente des donn\u00e9es. <\/li>\n\n\n\n<li>Accessibilit\u00e9 mobile. Dans l&#8217;environnement mobile d&#8217;aujourd&#8217;hui, \u00e9valuez si le syst\u00e8me de gestion de la relation client offre un acc\u00e8s mobile aux employ\u00e9s \u00e0 distance et sur le terrain. <\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es : Assurez-vous que la solution CRM respecte les protocoles de s\u00e9curit\u00e9 standard de l&#8217;industrie afin de prot\u00e9ger les donn\u00e9es sensibles des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Assistance \u00e0 la client\u00e8le et formation : Examinez les options d&#8217;assistance propos\u00e9es par le fournisseur de CRM et v\u00e9rifiez s&#8217;il fournit des ressources de formation ad\u00e9quates \u00e0 votre \u00e9quipe.<\/li>\n\n\n\n<li>Co\u00fbts et retour sur investissement. Comparez les plans tarifaires et consid\u00e9rez le retour sur investissement potentiel en termes d&#8217;augmentation de l&#8217;efficacit\u00e9, des ventes et de la satisfaction de la client\u00e8le. <\/li>\n\n\n\n<li>Conformit\u00e9. En fonction de votre secteur d&#8217;activit\u00e9, assurez-vous que la solution CRM est conforme aux r\u00e9glementations en vigueur et aux lois sur la protection des donn\u00e9es. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"the-bottom-line\">Le bilan<\/h2>\n\n<p id=\"viewer-66o08\">Le CRM rend les clients plus heureux et vous permet d&#8217;\u00e9conomiser du temps et de l&#8217;argent. Si vous ne voulez pas faire de compromis sur la qualit\u00e9 des services que vous offrez \u00e0 vos clients, c&#8217;est une bonne id\u00e9e d&#8217;<a href=\"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/blog\/clarity-show-podcast-lavenir-du-crm-hyper-personnalisation-focalisation-sur-le-service-vente-sociale\/\">investir dans un logiciel de gestion de la relation client<\/a>. La rapidit\u00e9, la vitesse de r\u00e9action et les outils publicitaires modernes permettent une perc\u00e9e puissante, m\u00eame dans le syst\u00e8me de vente &#8220;manuel&#8221; le plus parfait. Avec le CRM, il est plus facile de continuer \u00e0 d\u00e9ployer des efforts pour d\u00e9velopper et am\u00e9liorer les relations avec les clients afin de les fid\u00e9liser.   <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour r\u00e9ussir et \u00eatre rentable, une entreprise a besoin de clients satisfaits et de ventes croissantes. Cela semble simple, mais comment y parvenir ? La r\u00e9ponse est un syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM). Des \u00e9tudes de cas confirment que la mise en \u0153uvre d&#8217;un syst\u00e8me de gestion de la relation client augmente les ventes, am\u00e9liore le service \u00e0 la client\u00e8le et r\u00e9duit le nombre d&#8217;erreurs et de pertes.   <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":11184,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[],"tags":[106],"class_list":["post-11182","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-erp"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11182"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11182\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11185,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11182\/revisions\/11185"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11184"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11182"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11182"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.clarity.cx\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}