Strategisches Ziel

Verbesserung der Effizienz bei der Verwaltung von Ansprüchen und Unterstützung skalierbarer, kundenorientierter Serviceabläufe.

Herausforderungen

  • Eine umfangreiche und inkonsistente Liste von Berechtigungsmodellen bei verschiedenen Kunden ohne einheitliche Strategie für die Wartung.

  • Die enge Kopplung zwischen Anspruchsverfahren und Abrechnungslogik schränkte die Flexibilität ein und verschlechterte das Kundenerlebnis.

  • Der Lebenszyklus der Berechtigung war an den Lebenszyklus des Abonnementvertrags gebunden, wodurch die unabhängige Kontrolle eingeschränkt wurde.

  • Die benutzerdefinierte ERP-Implementierung war weder skalierbar noch nachhaltig.

  • Fehlen einer klaren Struktur für die Verfolgung historischer Ansprüche bei gleichzeitiger Anpassungsfähigkeit an neue Angebote.

  • Kein standardisierter Ansatz für die Gestaltung oder Aktualisierung von Ansprüchen.

Lösung

  • Um die Komplexität bei der Verwaltung von Ansprüchen zu lösen, ging das Unternehmen eine Partnerschaft mit CLARITY ein und gestaltete seine Anspruchsverfahren von Grund auf neu, wobei SAP Entitlement Management (EMS) als Grundlage diente:
  • SAP Entitlement Management: EMS wurde so konfiguriert, dass es flexible, von Abrechnungssystemen unabhängige Anspruchsregeln unterstützt, so dass das Unternehmen die Erstellung, Zuweisung und Änderung von Ansprüchen neu gestalten konnte. Historische Anspruchsdaten wurden migriert, und die Standardfunktionen von EMS wurden genutzt, um die benutzerdefinierte ERP-Logik zu ersetzen.

    Die Implementierung ermöglichte eine getrennte Handhabung des Lebenszyklus von Berechtigungen und Abonnementverträgen, wodurch der Betrieb an moderne Abonnementmodelle angepasst wurde und das Berechtigungsteam Angebote ohne technische Abhängigkeit vom Abrechnungssystem pflegen, anpassen und erweitern konnte.

Ergebnisse

  • Vereinheitlichtes Berechtigungsmodell: Die Harmonisierung der Berechtigungstypen vereinfacht die Pflege und reduziert Fehler.

  • Entkoppelte Prozesse: Die Abrechnung und die Verwaltung von Ansprüchen wurden getrennt, was schnellere Aktualisierungen und eine unabhängige Kontrolle des Lebenszyklus ermöglicht.

  • Operative Flexibilität: Das Anspruchsberechtigungsteam konnte nun Änderungen verwalten, ohne auf Vertragsaktualisierungen angewiesen zu sein.

  • Standardisierung: Die Verwendung von EMS-Standardfunktionen gewährleistet Skalierbarkeit und Zukunftssicherheit.

  • Agilität bei der Gestaltung: Die zunehmende Reife der Entitlement-Operationen eröffnete neue Möglichkeiten für die Gestaltung und Einführung zukünftiger Angebote.