Lösungen für die Auftragsabwicklung
Smarteres Order Fulfillment mit Echtzeit-Bestandsverwaltung und -Lieferung
Die Verschiebung
Kunden erwarten eine schnelle, vorhersehbare Lieferung, klare Kommunikation und zuverlässige Bestellgenauigkeit, aber traditionelle, fragmentierte Prozesse haben Mühe, Schritt zu halten. Manuelle Koordination, getrennte Systeme und wachsende Komplexität über Kanäle und Fulfillment-Modelle hinweg führen zu Verzögerungen, Fehlern und Inkonsistenzen.
Selbst kleine Fehler wirken sich auf Vertrieb, Lager, Logistik und Finanzteams aus. Die Bestandsverfügbarkeit wird schwieriger zu verfolgen, Änderungen nach der Bestellung verlangsamen sich und die Kundenzufriedenheit leidet. Wenn das Auftragsvolumen steigt und sich die Abwicklungsszenarien vervielfachen, begrenzen diese Lücken die Skalierbarkeit und die betriebliche Zuverlässigkeit.
Der Bedarf an Transformation ergibt sich aus diesen Lücken. Die Auftragsabwicklung muss von einer fragmentierten Ausführung zu einem einheitlichen Echtzeitprozess übergehen, bei dem Bestellungen, Lagerbestände und Lieferstatus bei jedem Schritt aufeinander abgestimmt sind. Nur so können Unternehmen die Komplexität bewältigen, ohne dabei an Geschwindigkeit, Genauigkeit oder Kundenvertrauen einzubüßen.
Herausforderungen
- 01Complexity of Multi-Channel Ordering
Organisationen tun sich schwer damit, die Auftragserfassung über E-Commerce, mobile Apps, Callcenter, EDI und Marktplätze hinweg zu vereinheitlichen, während sie gleichzeitig eine konsistente Kundenerfahrung und eine ATP-Prüfung (Available-to-Promise) in Echtzeit aufrechterhalten.
- 02Flaschenhälse bei der Integration von Altsystemen
Disconnected ERP, WMS, TMS, and POS systems cause gaps in order visibility and manual reconciliations.
- 03Bearbeitung von Auftragsänderungen und -stornierungen
Manuelle Prozesse für Auftragsänderungen nach der Bestätigung führen zu Frustration bei den Kunden und zu betrieblicher Ineffizienz. Unternehmen fehlt es an automatisierten Workflows für Teilstornierungen, Adressänderungen und die Verschiebung von Lieferterminen.
- 04Sichtbarkeit des Inventars in Echtzeit
Unternehmen kämpfen damit, die Transparenz ihrer Bestände zu verbessern, um saisonale Produkte zu verwalten und den richtigen Mix anzubieten.
- 05Management von Ausnahmen
Zahlungsausfälle, Nichtverfügbarkeit von Artikeln und Probleme bei der Adressvalidierung erfordern manuelle Eingriffe, was die Abwicklung verzögert und den Betriebsaufwand erhöht.
- 06Global Trade Compliance
Grenzüberschreitende Bestellungen erfordern Zolldokumentation, die Prüfung der Einhaltung von Handelsvorschriften und die Berechnung der Gesamtkosten. Die manuelle Abwicklung erhöht die Kosten und verlangsamt internationale Sendungen.
- 07Omnichannel Fulfillment Orchestrierung
Szenarien wie Online-Kauf mit Abholung im Laden, Versand aus dem Laden und Streckengeschäft erfordern eine intelligente Zuordnungs- und Weiterleitungslogik. Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, Liefergeschwindigkeit und Fulfillment-Kosten in Einklang zu bringen.
- 08Ineffizienz des Order-to-Cash-Zyklus
Getrennte Bestell-, Liefer- und Rechnungsprozesse verlängern den Order-to-Cash-Zyklus, erhöhen die DSO und verkomplizieren den Monatsabschluss.
CLARITY Lösungen für die Auftragsabwicklung
Wir unterstützen Unternehmen bei der Konzeption und Implementierung von Auftragsabwicklungsprozessen, die von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung als einziger, koordinierter Ablauf funktionieren. Mit SAP S/4HANA und SAP Cloud ERP entwickeln wir Lösungen, die Vertriebskanäle, Lagerbestände, Logistik und Finanzen in Echtzeit miteinander verbinden.
Unsere Lösungen erzwingen eine konsistente Auftragsvalidierung, automatisieren Fulfillment-Entscheidungen und bearbeiten Ausnahmen durch strukturierte Workflows. Dies reduziert den manuellen Aufwand, verbessert die Lieferzuverlässigkeit und verschafft Teams einen klaren Überblick über Auftragsstatus und -leistung.
Durch die Kombination von SAP-Best Practices mit umfassendem Integrations-Know-how gestalten wir die Auftragsabwicklung skalierbar, transparent und bereit für Wachstum über alle Kanäle und Regionen hinweg.
Produkte und Dienstleistungen für die Auftragsabwicklung
Kernfunktionen der Auftragsverwaltung mit Echtzeitpreisen, ATP-Prüfungen, Kreditmanagement und Auftragszuteilung.
Cloud-CRM für Opportunity- und Auftragsmanagement, integriert mit SAP S/4HANA, um eine präzise Auftragserstellung und -abwicklung zu gewährleisten.
Fortschrittliche Lagerdurchführung für komplexe Fulfillment-Szenarien, einschließlich Wave-Management, Aufgabenoptimierung und Slotting.
Frachtausschreibungen, Spediteurauswahl, Routenoptimierung und durchgängige Sendungstransparenz.
Digitale Handelsplattform für die B2B- und B2C-Auftragserfassung über Web- und mobile Kanäle.
Wie CLARITY die Auftragsabwicklung transformiert
- Vereinheitlichte Auftragsannahme
Wir ermöglichen eine einzige Quelle der Wahrheit für Bestellungen über digitale Kanäle, Callcenter, EDI und Marktplätze hinweg, mit ATP-Prüfungen in Echtzeit, Steuerabwicklung, Preisvalidierung und kundenspezifischen Konfigurationen.
- Intelligente Fulfillment-Optimierung
Unsere Implementierungen umfassen eine regelbasierte Erfüllungslogik, die sich den Geschäftszielen (Kosten, Geschwindigkeit, Geografie) anpasst, einschließlich der Unterstützung von BOPIS, Ship-from-Store, digitaler Lieferung und Streckengeschäften.
- Echtzeit-Bestandsführung und Ausnahmebehandlung
Wir stellen sicher, dass Ihre Bestandsübersicht über mehrere Lager und Kanäle hinweg stets aktuell ist, während Ausnahmeszenarien (Fehlbestände, Zahlungsprobleme, Lieferaktualisierungen) automatisch durch intelligente Workflows weitergeleitet werden.
- Flexibles Auftragsänderungsmanagement
Wir entwickeln flexible Nachbestellprozesse für Änderungen, Teilstornierungen, Lieferterminverschiebungen und Adressänderungen, wodurch der manuelle Aufwand reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert wird.
- Integrierte Handels- und Logistikabwicklung
Cross-border and high-volume operations benefit from embedded trade compliance, landed cost automation, and WMS, TMS, and customs integration.
- Automatisierter Liefer-zu-Rechnung-Fluss
Durch die Echtzeit-Verbindung Ihrer Vertriebs-, Lager-, Auftrags- und Finanzdaten beseitigen wir Datensilos und reduzieren Reibungsverluste bei Übergaben zwischen Teams, insbesondere bei Monats- und Abschlussprozessen.
Results for the company
- Beschleunigte Auftragsabwicklung
Echtzeit-Auftragsvalidierung und automatisierte Weiterleitung reduzieren die Auftragsbearbeitungszeit. Branchen-Benchmarks deuten auf eine Reduzierung der Auftragsbearbeitungszeit um 30–50 % mit SAP S/4HANA hin.
- Improved adherence to deadlines
Mit SAP S/4HANA Cloud können Unternehmen die Lieferung und Rechnungsstellung automatisieren und so eine rechtzeitige Rechnungsstellung sicherstellen.
- Weniger Fehler bei der Bestellung
Automatisierte Validierung, Duplikatsprüfung und Datenqualitätskontrollen minimieren Bestellfehler. Typische Reduzierung der Bestellfehler um 40-60 % nach der S/4HANA-Implementierung
- Verbesserte Sichtbarkeit des Inventars
Die RFID-Integration in SAP S/4HANA hat die Bestandsverwaltungsprozesse des Kunden durch Echtzeit- und präzise Bestandsübersicht erheblich verbessert. Die Bestandsgenauigkeit in Echtzeit steigt auf über 95 %.
- Optimierte Änderungen der Bestellung
Automatisierte Workflows für Bestellungsänderungen reduzieren die Arbeitsbelastung des Kundendienstes und verbessern die Kundenerfahrung. Weniger Call-Center-Anfragen zum Bestellstatus.
- Verkürzter Order-to-Cash-Zyklus
Die Integration von Auftragsmanagement und Rechnungsstellung beschleunigt die Rechnungsstellung und Zahlung. Mit SAP S/4HANA-Apps können Unternehmen ihre Order-to-Cash-Zykluszeit verkürzen, ihr Serviceniveau erhöhen und ausstehende Zahlungen reduzieren.
- Verbessertes saisonales Kapazitätsmanagement
Erhöhte Auftragsbearbeitungskapazität zur Verbesserung der Verkaufsleistung während saisonaler Spitzenzeiten mit SAP S/4HANA.
- Bessere Kundenerfahrung
Echtzeit-Sendungsverfolgung, zeitnahe Updates und Self-Service-Optionen machen Interaktionen reibungsloser und zuverlässiger, was zu höheren Net Promoter Scores (NPS) führt.