Lösungen
für Order Fulfillment

Die Verschiebung

Eine hervorragende Auftragsabwicklung ist nach wie vor ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal zum Wettbewerb, da Kunden bei B2B- und B2C-Transaktionen ein Amazon-ähnliches Erlebnis erwarten. Unternehmen müssen die komplexe Auftragsabwicklung über mehrere Kanäle, Regionen und Abwicklungsmodelle (Ship-from-Store, Drop-Ship, digitale Lieferung) hinweg steuern und dabei gleichzeitig die Bestandstransparenz und Kundenkommunikation in Echtzeit aufrechterhalten.

SAP S/4HANA sorgt für eine präzise Auftragsabwicklung, Steuerberechnungen und Bestandsvalidierung in Echtzeit, wodurch manuelle Eingriffe reduziert und die Auftragsabwicklung beschleunigt wird.

Die digitale Transformation der Auftragsverwaltung geht über die einfache Automatisierung von Arbeitsabläufen hinaus und führt zu einer intelligenten Orchestrierung, die Echtzeitdaten, prädiktive Analysen und das Lernen von Kundenpräferenzen nutzt.

Mit SAP Cloud ERP können Unternehmen die Lieferung und Rechnungsstellung automatisieren und so eine zeitnahe Rechnungsstellung und nahtlose Transaktionen sicherstellen. Die Integration von CRM-/Vertriebssystemen, Auftragsverwaltung, Lagerverwaltung und Transportsystemen schafft durchgängige Transparenz und macht manuelle Berührungspunkte und die erneute Dateneingabe überflüssig.

Herausforderungen

  • 01Komplexität der Multi-Channel-Bestellung

    Unternehmen kämpfen damit, die Auftragserfassung über eCommerce, mobile Apps, Callcenter, EDI und Marktplätze hinweg zu vereinheitlichen und gleichzeitig eine konsistente Kundenerfahrung und ATP-Prüfung (Available-to-Promise) in Echtzeit zu gewährleisten.

  • 02Engpässe bei der Integration von Altsystemen

    Unverbundene ERP-, WMS-, TMS- und POS-Systeme verursachen Lücken in der Auftragstransparenz und manuelle Abstimmungen.

  • 03Bearbeitung von Auftragsänderungen und -stornierungen

    Manuelle Prozesse für Auftragsänderungen nach der Bestätigung führen zu Frustration bei den Kunden und zu betrieblicher Ineffizienz. Unternehmen fehlt es an automatisierten Workflows für Teilstornierungen, Adressänderungen und die Verschiebung von Lieferterminen.

  • 04Sichtbarkeit des Inventars in Echtzeit

    Unternehmen kämpfen damit, die Transparenz ihrer Bestände zu verbessern, um saisonale Produkte zu verwalten und den richtigen Mix anzubieten.

  • 05Management von Ausnahmen

    Eine große Anzahl von Bestellungsausnahmen (Zahlungsausfälle, nicht vorrätig, Fehler bei der Adressvalidierung) erfordert manuelle Eingriffe, was zu Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung führt.

  • 06Global Trade Compliance

    Grenzüberschreitende Aufträge erfordern eine automatisierte Zolldokumentation, Prüfung der Einhaltung von Handelsbestimmungen und Berechnung der Landed Costs. Manuelle Prozesse erhöhen die Kosten und verzögern internationale Sendungen.

  • 07Omnichannel Fulfillment Orchestrierung

    Buy-online-pickup-in-store (BOPIS), Ship-from-store und Dropshipping-Szenarien erfordern eine ausgeklügelte Bestandszuweisung und Routing-Logik. Unternehmen kämpfen mit suboptimalen Erfüllungsentscheidungen, die sich auf Kosten und Lieferzeiten auswirken.

  • 08Ineffizienz des Order-to-Cash-Zyklus

    Entkoppelte Bestell-, Abwicklungs- und Abrechnungsprozesse verlängern die DSO und erhöhen den Bedarf an Betriebskapital. Der manuelle Abgleich zwischen den Systemen führt zu Engpässen beim Monatsabschluss.

Unser Fachwissen

  • Einheitliche Auftragserfassung und -verarbeitung

    Wir ermöglichen eine einzige Wahrheitsquelle für Bestellungen - über digitale, Call Center-, EDI- und Marktplatz-Kanäle - mit ATP-Prüfungen in Echtzeit, Steuerbehandlung, Preisvalidierung und kundenspezifischen Konfigurationen.

  • Dynamische Fulfillment-Optimierung

    Unsere Implementierungen umfassen eine regelbasierte Erfüllungslogik, die sich den Geschäftszielen (Kosten, Geschwindigkeit, Geografie) anpasst, einschließlich der Unterstützung von BOPIS, Ship-from-Store, digitaler Lieferung und Streckengeschäften.

  • Inventarisierung und Ausnahmebehandlung in Echtzeit

    Wir stellen sicher, dass Ihre Bestandsübersicht über mehrere Lager und Kanäle hinweg stets aktuell ist, während Ausnahmeszenarien (Fehlbestände, Zahlungsprobleme, Lieferaktualisierungen) automatisch durch intelligente Workflows weitergeleitet werden.

  • Management von Auftragsänderungen

    Wir entwickeln flexible Nachbearbeitungsprozesse für Änderungen, Teilstornierungen, Lieferverschiebungen und Adressänderungen - das reduziert den manuellen Aufwand und erhöht die Kundenzufriedenheit.

  • Integrierte Ausführung von Handel und Logistik

    Grenzüberschreitende und großvolumige Operationen profitieren von der eingebetteten Einhaltung von Handelsbestimmungen, der Automatisierung von Landed Costs und der Integration von WMS, TMS und Zoll.

  • Systemübergreifende Sichtbarkeit

    Indem wir Ihre Verkaufs-, Lager-, Auftrags- und Finanzdaten in Echtzeit miteinander verbinden, beseitigen wir Silos und reduzieren die Reibungsverluste durch Übergaben zwischen den Teams - insbesondere bei Monats- und Abschlussprozessen.

  • Automatisierter Zyklus zwischen Lieferung und Rechnungsstellung

    Wir unterstützen automatische Abrechnungsauslöser, die auf dem Lieferstatus, der Servicebestätigung oder den Abonnementregeln basieren - so können Sie die DSO reduzieren und das Betriebskapital schneller freisetzen.

Ergebnisse für das Unternehmen

  • Beschleunigte Auftragsabwicklung

    Auftragsvalidierung in Echtzeit und automatisiertes Routing reduzieren die Bearbeitungszeit von Aufträgen. Branchen-Benchmarks deuten auf eine 30-50%ige Verkürzung der Auftragsabwicklungszeit mit SAP S/4HANA hin.

  • Verbesserte Termintreue

    Mit SAP S/4HANA Cloud können Unternehmen die Lieferung und Rechnungsstellung automatisieren und so eine rechtzeitige Rechnungsstellung sicherstellen.

  • Weniger Fehler bei der Bestellung

    Automatisierte Validierung, Dublettenprüfung und Datenqualitätskontrollen minimieren Bestellfehler. Qualitativ: Typische 40-60%ige Reduzierung der Bestellfehler nach der S/4HANA-Implementierung

  • Verbesserte Sichtbarkeit des Inventars

    Die RFID-Integration in SAP S/4HANA revolutionierte die Bestandsverwaltungsprozesse des Kunden mit Echtzeit- und genauer Bestandstransparenz. Die Bestandsgenauigkeit in Echtzeit steigt auf über 95%.

  • Optimierte Änderungen der Bestellung

    Automatisierte Workflows für Bestellungsänderungen reduzieren die Arbeitsbelastung des Kundendienstes und verbessern die Kundenerfahrung. Weniger Call-Center-Anfragen zum Bestellstatus.

  • Verkürzter Order-to-Cash-Zyklus

    Die Integration von Auftragsmanagement und Rechnungsstellung beschleunigt die Rechnungsstellung und Zahlung. Mit SAP S/4HANA-Apps können Unternehmen ihre Order-to-Cash-Zykluszeit verkürzen, ihr Serviceniveau erhöhen und ausstehende Zahlungen reduzieren.

  • Verbessertes saisonales Kapazitätsmanagement

    Erhöhte Auftragsbearbeitungskapazität zur Verbesserung der Verkaufsleistung während saisonaler Spitzenzeiten mit SAP S/4HANA.

  • Bessere Kundenerfahrung

    Auftragsverfolgung in Echtzeit, proaktive Kommunikation und Selbstbedienungsfunktionen erhöhen die Zufriedenheit. Qualitativ: Verbesserter Net Promoter Score (NPS).

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