Personnalisation des services, servitisation et modèles commerciaux basés sur les résultats
L’évolution du monde de la fabrication industrielle exerce une pression constante sur les fabricants, les obligeant à créer de nouveaux moyens efficaces pour s’adapter aux innovations. Chaque jour qui passe, les clients attendent davantage des produits et des services qu’ils reçoivent. Pour augmenter leur chiffre d’affaires et leurs bénéfices et fidéliser davantage les consommateurs, les grandes entreprises de fabrication industrielle investissent dans des modèles de services avancés, notamment des modèles d’abonnement et des modèles basés sur les résultats. Désormais, elles offrent non seulement des produits d’une qualité exceptionnelle, mais aussi une valeur unique aux consommateurs. Cela se reflète dans la tendance croissante des entreprises à utiliser des modèles commerciaux “tout en tant que service” (XaaS).
De plus en plus d’entreprises tentent de suivre le mouvement, et les sociétés qui, à l’origine, ne vendaient que des produits ou des services de base sur des actifs physiques, vendent désormais un mélange d’actifs physiques, de services (physiques et numériques) et de logiciels sur la base d’un abonnement avec des paiements fixes ou variables basés sur l’utilisation et/ou des garanties de résultats ou de performances. Les entreprises regroupent différents types de services pour devenir des fournisseurs holistiques.
La servitisation, l’abonnement et les modèles basés sur les résultats – les termes associés aux modèles de services avancés – soulignent la tendance croissante des entreprises à adopter des modèles XaaS.
Les paramètres de fabrication sont disponibles pour les processus de service.
Pour les clients et les utilisateurs finaux, les coûts d’entrée associés à l’achat et à la gestion de logiciels et de matériel coûteux sont réduits grâce au paiement à l’utilisation. Cela libère du capital qui peut être investi dans d’autres domaines de l’entreprise. En outre, les entreprises peuvent payer les services sur la base d’un abonnement, ce qui peut contribuer à équilibrer les flux de trésorerie.
Distribution d’informations sur l’utilisation des produits pour la planification de la production.
Après avoir intégré les technologies basées sur l’utilisation, les fabricants peuvent améliorer la chaîne de production en produisant la quantité exacte de matériaux finis pour une période donnée et, de cette manière, organiser et optimiser la chaîne de distribution. Les technologies basées sur l’utilisation aident les entreprises à déterminer la quantité de produits à fabriquer, la quantité de stocks à maintenir et la manière d’allouer les ressources de manière efficace. Elle les aide également à identifier les problèmes potentiels et à élaborer des stratégies pour y remédier.
SAP Subscription Billing (SAP SB) accélère la mise sur le marché.
Les fabricants qui cherchent à lancer des modèles commerciaux basés sur l’abonnement veulent être rapidement sur le marché, en apportant peu de changements aux processus existants et en minimisant l’impact sur leur backend actuel. SAP SB, en tant que composant essentiel d’une solution complète de modèle basé sur l’abonnement, s’engage à les aider à effectuer une transition facile et en douceur. Il peut être rapidement intégré au backend existant et être d’une grande aide dans la gestion des produits, des services et des modèles de tarification basés sur l’abonnement. La solution aide les entreprises à synchroniser les processus complexes de gestion des ventes et des revenus au sein d’une seule et même solution.
Les capacités de SAP SB sont les suivantes
- Définir les produits (numériques) par abonnement.
- Gérez les composants de vos abonnements.
- Contrôlez les abonnements tout au long de leur cycle de vie.
- Générer des données de facturation d’abonnement : frais uniques, récurrents et de consommation.
Le passage à un modèle basé sur l’abonnement peut mettre à l’épreuve les capacités d’adaptation et d’expérimentation des fabricants. Comment décider ce qu’il faut choisir : un modèle de paiement à l’utilisation, un modèle d’abonnement récurrent ou une combinaison des deux ? Certaines entreprises, qui ne sont pas sûres qu’une migration complète vers un modèle basé sur l’abonnement serait bénéfique pour elles, peuvent tester ce modèle auprès de leurs clients existants en leur offrant davantage de services. Après avoir recueilli leurs commentaires, les fabricants peuvent analyser si cette approche apporte plus de valeur aux clients. Heureusement, la technologie vous permet de modifier rapidement votre stratégie à la volée.
SAP BRIM (SAP Billing and Revenue Innovation Management) améliore la transparence de la gestion des recettes.
SAP BRIM rend l’ensemble du processus de gestion des revenus plus transparent grâce à un logiciel évolutif, flexible et hautement automatisé pour la facturation et la gestion des revenus. Il permet également aux entreprises d’intégrer des systèmes tiers, tels que des systèmes ERP ou CRM, afin de garantir l’exactitude des données dans l’ensemble du système.
Le modèle commercial XaaS présente les avantages suivants pour les fabricants :
- Les modèles d’abonnement augmentent la résilience des entreprises en leur fournissant des revenus prévisibles et constants. En outre, les modèles d’abonnement aident les entreprises à mieux prévoir leurs revenus, ce qui leur permet de mieux planifier non seulement leur résilience financière, mais aussi leur résilience opérationnelle et stratégique.
- L’analyse de l’utilisation des produits vous permet de mieux comprendre comment vos produits sont utilisés. En suivant le comportement des utilisateurs au fil du temps, vous pouvez facilement identifier les tendances dans le comportement des clients et leurs préférences, puis travailler sur des services personnalisés pour améliorer l’utilisation.
- La fidélité des clients s’accroît à mesure que vous contrôlez leur satisfaction, que vous leur apportez une valeur ajoutée et que vous vous efforcez de leur offrir le meilleur résultat possible.
Le bilan
Le modèle XaaS est devenu de plus en plus populaire dans les industries manufacturières en raison de sa capacité à fournir aux organisations des économies de coûts, de l’évolutivité et une expérience client améliorée. Les clients peuvent accéder aux dernières technologies et applications sur la base d’un paiement à l’utilisation avec des coûts d’entrée réduits, ce qui leur permet de rester compétitifs dans un paysage commercial en constante évolution. Vous verrez comment le modèle XaaS peut transformer votre entreprise si vous l’adoptez.