Solutions pour les abonnements et
Modèles basés sur l'utilisation
Le changement
Les entreprises modernes passent d'un modèle d'entreprise centré sur le produit à un modèle d'entreprise basé sur l'abonnement et l'utilisation, poussées par la demande des clients pour une flexibilité de consommation et des flux de revenus récurrents prévisibles.
Les entreprises sont confrontées au double défi de gérer des cycles de vie d'abonnement complexes tout en capturant et en monétisant avec précision divers modèles d'utilisation à travers de multiples canaux et segments de clientèle. Elles doivent adopter différents modèles de consommation flexibles grâce à une solution modulaire créée pour optimiser les processus de conception, de vente, de livraison et de facturation du cycle de vie de l'entreprise.
Le passage à des modèles d'abonnement nécessite des changements fondamentaux dans la gestion des commandes, l'architecture des prix et la comptabilisation des recettes.
Les solutions SAP et les cadres de mise en œuvre CLARITY Enabler offrent des capacités évolutives et automatisées pour les modèles commerciaux basés sur l'utilisation et l'abonnement, permettant aux entreprises de créer des catalogues de produits flexibles, de gérer les cycles de vie des abonnements et de traiter des transactions d'utilisation à fort volume. Cette évolution est particulièrement cruciale dans les secteurs des télécommunications, des médias, du SaaS et de la haute technologie, où la tarification basée sur la consommation est devenue un enjeu de taille.
Défis
- 01Gestion de catalogues de produits complexes
Les entreprises ont du mal à maintenir des catalogues de produits unifiés pour les offres d’abonnement, les offres ponctuelles et les offres basées sur l’utilisation. Les systèmes existants manquent de flexibilité pour définir des produits groupés, des prix promotionnels et des règles de remise dynamiques.
Exemple : Un fournisseur de télécommunications doit proposer plus de 50 offres groupées de services avec des fonctionnalités différentes, des prix régionaux et des campagnes promotionnelles.
- 02Complexité de la reconnaissance des revenus
Les accords à éléments multiples exigent la répartition du prix de la transaction entre plusieurs obligations de performance, avec différents calendriers de comptabilisation des revenus. Les entreprises se débattent avec des approches manuelles basées sur des feuilles de calcul qui ne sont pas évolutives.
Exemple : Un éditeur de logiciels qui vend des licences pluriannuelles assorties de services de maintenance et de services professionnels doit répartir correctement ses recettes.
- 03Traitement des gros volumes d'utilisation
Le traitement de millions d’événements d’utilisation quotidiens (appels API, consommation de données, volumes de transactions) avec des exigences de latence inférieures à la seconde met à rude épreuve les systèmes de facturation traditionnels.
Exemple : Une plateforme SaaS traitant plus de 10 millions d’appels API par jour a besoin d’une évaluation et d’une agrégation en temps réel.
- 04Intégration Fragmentation
Les systèmes déconnectés entre le CRM, la gestion des commandes, la collecte des données d’utilisation, la facturation et les finances créent des silos de données et des cauchemars de réconciliation.
Exemple : Les données des clients se trouvent dans Salesforce, les commandes dans l’ancien système ERP, l’utilisation dans des systèmes personnalisés, la facturation dans une plateforme distincte.
- 05Automatisation du cycle de vie des abonnements
Les processus manuels pour les mises à niveau, les déclassements, les suspensions et les annulations entraînent des pertes de revenus et une mauvaise expérience client. Les organisations manquent de flux de travail automatisés pour la proratisation, la gestion du crédit et les modifications de contrat.
- 06Conformité réglementaire
Le respect de l’ASC 606, de l’IFRS 15 et des réglementations spécifiques au secteur (par exemple, le GDPR pour l’utilisation des données) nécessite des contrôles et des pistes d’audit sophistiqués. Les processus de conformité manuels augmentent les risques et les coûts d’audit.
- 07Lacunes en matière de libre-service pour les clients
Les acheteurs modernes attendent des portails en libre-service pour la gestion des abonnements, le suivi de l’utilisation et les changements de plans. Les organisations manquent d’outils intégrés offrant une visibilité en temps réel et une responsabilisation des clients.
- 08Tarification et évaluation en temps réel
Les clients attendent des notifications en temps réel lorsque leur consommation approche des limites, une tarification dynamique basée sur les habitudes de consommation et des plans tarifaires flexibles. Les anciens systèmes de traitement par lots ne peuvent pas répondre à ces attentes.
Notre expertise
- Conception des produits et des offres
Nous travaillons avec vos équipes commerciales pour définir des offres d'abonnement qui peuvent inclure des frais récurrents, des composantes d'utilisation et des frais uniques. Cela inclut les règles de regroupement, la logique de remise, les conditions contractuelles, les conditions de renouvellement et les scénarios de mise à niveau et de rétrogradation.
- Collecte et traitement des données d'utilisation
Nous concevons et mettons en œuvre l'infrastructure nécessaire pour capturer de grands volumes d'événements d'utilisation (par exemple, des transactions, des appels API, des mesures de consommation) à partir de diverses plateformes. Nous veillons à ce que les données soient normalisées, enrichies, filtrées et prêtes à être facturées - en temps quasi réel si nécessaire.
- Logique de tarification et de charge
Nous vous aidons à définir des règles commerciales pour la tarification basée sur la consommation : paliers de volume, seuils, paiement à l'utilisation, modèles prépayés/postpayés et tarification contextuelle. Ces règles sont configurées pour fonctionner en temps réel ou en mode batch selon les besoins opérationnels.
- Gestion du cycle de vie
Nous automatisons l'ensemble du cycle de vie de l'abonnement, de l'inscription et l'activation aux suspensions, renouvellements et annulations. Cela inclut la logique de proratisation, la gestion des crédits, les modifications de contrat et les mises à jour à l'initiative du client, ce qui garantit une intervention manuelle minimale.
- Facturation
Nous concevons des flux de facturation qui consolident les frais entre les services, appliquent une logique fiscale, génèrent des factures et enregistrent les entrées financières. Notre approche prend en charge la facturation consolidée et au niveau du compte, avec des flux de réconciliation et de correction faciles à auditer.
- Alignement de la comptabilisation des recettes
Nous alignons les données d'abonnement et d'utilisation sur vos politiques comptables afin d'assurer la conformité avec des normes telles que ASC 606 et IFRS 15. Cela inclut la séparation des obligations, les calendriers et l'intégration avec les systèmes financiers.
- Intégration entre les systèmes
Nous assurons une circulation transparente des données entre le CRM, la gestion des commandes, les plateformes d'utilisation, la facturation et les finances. Nos architectures éliminent les silos de données et permettent une traçabilité complète de l'utilisation à la reconnaissance des revenus.
Résultats pour l'entreprise
- Optimisation des opérations financières
Intègre les données relatives aux abonnements au grand livre, aux comptes clients et à la comptabilité des recettes.
- Amélioration de l'expérience des clients
Fournit des portails en libre-service, une visibilité de l'utilisation en temps réel et des changements d'abonnement flexibles.
- Réduction des fuites de recettes
L'automatisation du comptage, de l'évaluation et de la facturation permet d'enregistrer toutes les consommations facturables.
- Traitement évolutif de l'utilisation
Traite des millions d'événements d'utilisation avec une évaluation en temps réel ou quasi réel.
- Gestion automatisée du cycle de vie des abonnements
La gestion des commandes par abonnement permet aux entreprises de gérer efficacement leurs clients en créant des moyens flexibles de répondre à leurs besoins grâce à la gestion des catalogues de produits et des offres, à la saisie des commandes, à la distribution des commandes, à la gestion des contrats et à l'assistance à la clientèle.
- Modèles de monétisation flexibles
Permet des modèles hybrides combinant les abonnements, l'utilisation, la tarification unique et la tarification basée sur les résultats. Différents modèles de consommation flexibles, aidant à la création de modèles uniformes pour les entreprises et les modèles de tarification.
- Accélération de la mise sur le marché de nouvelles offres
Réduction des cycles de lancement des produits grâce à la configuration rapide des plans d'abonnement sans développement personnalisé.
- Amélioration de la précision de la reconnaissance des revenus
Traite des millions d'événements d'utilisation avec une évaluation en temps réel ou quasi réel.