Vue d'ensemble de l'industrie
Le secteur des télécommunications évolue à la vitesse de la technologie, et même un peu plus vite. De nouveaux services, allant de la 5G aux plateformes IoT, doivent être lancés rapidement, tandis que les clients s'attendent à une expérience transparente et à une facturation précise. Dans le même temps, les opérateurs de télécommunications doivent trouver un équilibre entre les transactions à haut volume, les écosystèmes de partenaires complexes et la conformité réglementaire.
Grâce à l'expertise approfondie de CLARITY dans le domaine des télécommunications et à son expérience éprouvée dans la mise en œuvre de solutions SAP, nous aidons les sociétés de télécommunications et les opérateurs à organiser et à améliorer leurs opérations, à monétiser les services plus rapidement et à créer l'agilité nécessaire pour garder une longueur d'avance sur un marché en évolution rapide.
Défis
Les entreprises de télécommunications sont confrontées à un double défi : stimuler l'innovation tout en maintenant des opérations efficaces.
Des systèmes et des processus déconnectés peuvent ralentir les opérations et créer des silos de données. Il est alors difficile d'obtenir une vue d'ensemble de l'entreprise.
La gestion de la facturation et des revenus est complexe en raison d'une gamme diversifiée de services, allant des plans vocaux traditionnels aux nouvelles offres numériques IoT et 5G.
Les plateformes traditionnelles ne peuvent souvent pas s'adapter à l'innovation rapide des produits, ce qui retarde le lancement de nouveaux services.
Les entreprises manquent souvent de données en temps réel sur leurs clients, leurs réseaux et leurs finances, ce qui rend difficile la prise de décisions opportunes.
La vision
La vision du secteur des télécommunications est centrée sur l'établissement d'un cœur numérique avec SAP S/4HANA. Cela permet d'obtenir des informations en temps réel et une vue unifiée de l'ensemble de l'entreprise, des données clients aux performances financières. En intégrant les technologies informatiques et opérationnelles sur une plateforme unique, les entreprises peuvent éliminer les silos de données et accélérer la prise de décision, ce qui leur permet de répondre aux évolutions du marché avec agilité.
L'avenir des télécommunications va au-delà de la simple connectivité pour monétiser un portefeuille diversifié de services. Cette vision implique l'utilisation de solutions telles que SAP BRIM pour gérer des modèles d'abonnement complexes, l'IoT et les services numériques B2B. Cette approche offre la flexibilité nécessaire pour lancer rapidement de nouvelles offres, facturer avec précision les transactions à fort volume et créer des stratégies de tarification innovantes pour générer de nouvelles sources de revenus.
Le client est au centre de la vision des télécommunications. En tirant parti d'une plateforme intégrée, les entreprises peuvent personnaliser le parcours du client et lui offrir une expérience transparente à tous les points de contact. Cela implique de fournir une facturation précise et transparente, de proposer des offres groupées personnalisées et de répondre de manière proactive aux besoins des clients afin d'améliorer leur satisfaction et leur fidélité sur un marché concurrentiel.
Le voyage
Cette phase implique une réévaluation critique et une modernisation du système de soutien à l'entreprise et du système de soutien aux opérations. Les entreprises abandonnent les systèmes fragmentés et rigides au profit d'un noyau numérique unique et unifié qui intègre les finances, les données clients et les processus opérationnels. C'est la première étape vers une visibilité et un contrôle en temps réel de l'ensemble de l'entreprise.
Une fois le noyau modernisé, l'accent est mis sur la création de nouvelles sources de revenus et l'extension des sources existantes. Cette partie du voyage consiste à permettre une monétisation et une facturation agiles pour un portefeuille de services diversifié, qui comprend tout, de la voix et des données traditionnelles aux nouvelles offres telles que la 5G, l'IoT et les services B2B complexes. L'objectif est de lancer et de gérer rapidement de nouveaux produits, en garantissant une facturation précise et une expérience client transparente.
La dernière étape du parcours consiste à exploiter les données pour créer une entreprise véritablement intelligente. Il s'agit d'utiliser l'analyse avancée et l'automatisation pour passer d'opérations réactives à des opérations prédictives. Les entreprises peuvent anticiper les besoins des clients, optimiser les performances du réseau et prendre des décisions fondées sur des données qui améliorent l'efficacité et favorisent la rentabilité à long terme.
Quelles sont les meilleures solutions SAP pour les entreprises de télécommunications ?
La mise en œuvre experte est ancrée à la fois dans la profondeur technique et dans la compréhension de l'entreprise. Les consultants de CLARITY déploient les bons modules SAP pour les télécommunications, en assurant l'intégration avec les processus existants et l'évolutivité future :
- SAP BRIM
Traite les tarifs complexes basés sur l'utilisation, les règlements des partenaires et les scénarios de facturation multicanaux pour capturer tous les flux de revenus avec précision et accélérer le flux de trésorerie.
- SAP RAR
La comptabilisation des revenus, conforme à la réglementation, tient compte des divers contrats de service et modèles de facturation, ce qui garantit l'exactitude des rapports financiers.
- SAP Cloud ERP
Fonctionnalités de base de gestion financière et de comptes clients/payables adaptées à la complexité des contrats dans le secteur des télécommunications.
- SAP Entitlement Management
Gérez efficacement les droits des clients et les droits aux services pour garantir la transparence et la conformité.
- SAP Subscription Billing
Prenez en charge les revenus récurrents et les offres d'abonnement flexibles indispensables à la monétisation des services numériques et de l'IdO.
Le modèle de prestation de CLARITY couvre la migration des données, des tests rigoureux, la formation des utilisateurs finaux et une gestion structurée du changement, garantissant ainsi des résultats mesurables.
D'ici 2030, l'adoption de la 5G devrait atteindre 57 % des connexions mobiles mondiales, ce qui met en évidence l'évolution massive de la technologie des réseaux.
Le secteur des télécommunications connaît l'un des taux de désabonnement les plus élevés, de l'ordre de 20 à 50 % par an, ce qui souligne l'importance des stratégies de fidélisation de la clientèle.
Le chiffre d'affaires mondial de l'IdO devrait atteindre environ 1 000 milliards de dollars d'ici 2030, en raison du besoin croissant d'appareils et de solutions connectés.
Comment
peut-elle vous aider ?
Nous commençons par effectuer une analyse complète de votre entreprise, en nous plongeant dans vos défis technologiques et opérationnels existants. Nous identifions les opportunités où les applications, les systèmes intégrés et les technologies émergentes comme l'IA peuvent créer le plus de valeur pour votre entreprise.
Nos experts s'appuient sur des applications commerciales de pointe pour créer un système unifié qui relie vos expériences clients en amont à vos systèmes opérationnels en aval. Nous nous concentrons sur la création d'un écosystème robuste et connecté qui supporte un flux de données transparent et des opérations agiles.
Nous combinons tous les éléments de la transformation pour soutenir les processus industriels critiques de bout en bout. Notre objectif est de permettre à votre entreprise de fonctionner comme une entreprise intelligente et durable, en veillant à ce que chaque étape du voyage, de la stratégie initiale à l'optimisation continue, soit orientée vers votre succès.
Nos études de cas
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