Solutions pour l'exécution des commandes
Exécution des commandes plus intelligente grâce aux stocks et aux livraisons en temps réel
Le changement
Les clients s’attendent à des livraisons rapides et prévisibles, à une communication claire et à une exactitude fiable des commandes, mais les processus fragmentés traditionnels ont du mal à suivre. La coordination manuelle, les systèmes déconnectés et la complexité croissante à travers les canaux et les modèles de traitement des commandes génèrent des retards, des erreurs et des incohérences.
Même de petites erreurs se répercutent sur les ventes, les entrepôts, la logistique et les équipes financières. La disponibilité des stocks devient plus difficile à suivre, les modifications après commande ralentissent et la satisfaction du client en pâtit. À mesure que les volumes de commandes augmentent et que les scénarios d’exécution se multiplient, ces lacunes limitent l’évolutivité et la fiabilité opérationnelle.
Le besoin de transformation découle de ces lacunes. L’exécution des commandes doit passer d’une exécution fragmentée à un processus unifié et en temps réel où les commandes, les stocks et l’état de livraison sont alignés à chaque étape. Ce n’est qu’alors que les organisations pourront gérer la complexité sans sacrifier la rapidité, la précision ou la confiance des clients.
Défis
- 01Complexité des commandes multicanal
Les organisations peinent à unifier la capture des commandes via le commerce électronique, les applications mobiles, les centres d’appels, l’EDI et les marketplaces tout en maintenant une expérience client cohérente et une vérification ATP (disponible à la promesse) en temps réel.
- 02Goulets d'étranglement liés à l'intégration des systèmes existants
Des systèmes ERP, WMS, TMS et POS déconnectés créent des lacunes dans la visibilité des commandes et des rapprochements manuels.
- 03Traitement des modifications et des annulations de commandes
Les processus manuels de modification des commandes après confirmation sont source de frustration pour les clients et d’inefficacité opérationnelle. Les entreprises ne disposent pas de flux de travail automatisés pour les annulations partielles, les changements d’adresse et le report de la date de livraison.
- 04Visibilité des stocks en temps réel
Les entreprises s’efforcent d’améliorer la visibilité de leurs stocks afin de gérer les produits saisonniers et d’offrir le bon assortiment.
- 05Gestion des exceptions
Les refus de paiement, les ruptures de stock et les problèmes de validation d’adresse nécessitent une intervention manuelle, ce qui retarde l’exécution et augmente l’effort opérationnel.
- 06Conformité du commerce mondial
Les commandes transfrontalières impliquent des documents douaniers, des contrôles de conformité commerciale et des calculs de coûts de destination. Le traitement manuel augmente les coûts et ralentit les expéditions internationales.
- 07Orchestration de l'approvisionnement omnicanal
Des scénarios tels que l’achat en ligne avec retrait en magasin, l’expédition depuis le magasin et le drop-ship nécessitent une logique d’attribution et d’acheminement intelligente. De nombreuses organisations peinent à concilier vitesse de livraison et coûts d’exécution.
- 08Inefficacité du cycle commande-encaissement
Des processus de commande, de livraison et de facturation déconnectés prolongent le cycle de la commande au paiement, augmentent le DSO et compliquent la clôture de fin de mois.
CLARITY Solutions pour l'exécution des commandes
Nous aidons les organisations à concevoir et à mettre en œuvre des processus d’exécution des commandes qui fonctionnent comme un flux unique et coordonné, de la saisie de la commande à la facturation. À l’aide de SAP S/4HANA et de SAP Cloud ERP, nous créons des solutions qui connectent les canaux de vente, les stocks, la logistique et les finances en temps réel.
Nos solutions appliquent une validation cohérente des commandes, automatisent les décisions d’exécution et gèrent les exceptions grâce à des flux de travail structurés. Cela réduit les efforts manuels, améliore la fiabilité des livraisons et donne aux équipes une visibilité claire sur le statut et la performance des commandes.
En combinant les meilleures pratiques SAP avec une expertise d’intégration approfondie, nous rendons l’exécution des commandes évolutive, transparente et prête à la croissance sur tous les canaux et toutes les zones géographiques.
Produits et services pour l'exécution des commandes
Gestion des commandes de vente de base avec tarification en temps réel, vérifications ATP, gestion du crédit et allocation des commandes.
CRM Cloud pour la gestion des opportunités et des commandes, intégré à SAP S/4HANA pour garantir la création et le traitement précis des commandes.
Exécution d'entrepôt avancée pour les scénarios de traitement des commandes complexes, y compris la gestion des vagues, l'optimisation des tâches et le slotting.
Appels d'offres de transport, sélection de transporteurs, optimisation d'itinéraires et visibilité de bout en bout des expéditions.
Plateforme de commerce numérique pour la capture de commandes B2B et B2C sur les canaux Web et mobiles.
Comment CLARITY transforme l'exécution des commandes
- Capture de commande unifiée
Nous permettons une source unique de vérité pour les commandes sur les canaux numériques, de centre d'appels, EDI et de sites de e-commerce, avec des vérifications ATP en temps réel, la gestion des taxes, la validation des prix et des configurations spécifiques au client.
- Optimisation intelligente des exécutions
Nos implémentations comprennent une logique d'exécution basée sur des règles qui s'adapte aux objectifs de l'entreprise (coût, vitesse, géographie), y compris la prise en charge des modèles BOPIS, d'expédition depuis le magasin, de livraison numérique et de livraison directe.
- Gestion des stocks et des exceptions en temps réel
Nous veillons à ce que votre inventaire soit toujours à jour dans les différents entrepôts et canaux, tandis que les scénarios d'exception (ruptures de stock, problèmes de paiement, mises à jour de livraison) sont acheminés automatiquement par le biais de flux de travail intelligents.
- Gestion flexible des modifications de commande
Nous concevons des processus post-commande flexibles pour les modifications, les annulations partielles, les replanifications de livraison et les changements d'adresse, réduisant ainsi le travail manuel et améliorant la satisfaction client.
- Exécution intégrée du commerce et de la logistique
Les opérations transfrontalières et à fort volume bénéficient de la conformité commerciale intégrée, de l'automatisation des coûts au débarquement et de l'intégration des systèmes WMS, TMS et douaniers.
- Flux automatisé de la livraison à la facturation
En connectant vos données de ventes, d'entrepôt, de commandes et financières en temps réel, nous éliminons les silos et réduisons les frictions liées aux transferts entre les équipes, en particulier lors des processus de fin de mois et de clôture.
Résultats pour l'entreprise
- Traitement accéléré des commandes
La validation des commandes en temps réel et le routage automatisé réduisent le temps de traitement des commandes. Les références de l'industrie suggèrent une réduction de 30 à 50 % du temps de traitement des commandes avec SAP S/4HANA
- Amélioration de la ponctualité des livraisons
Avec SAP S/4HANA Cloud, les entreprises peuvent automatiser la livraison et la facturation, garantissant ainsi une facturation en temps voulu.
- Réduction des erreurs de commande
La validation automatisée, la déduplication et les contrôles qualité des données minimisent les erreurs de commande. Réduction typique de 40 à 60 % des erreurs de commande après la mise en œuvre de S/4HANA
- Visibilité accrue des stocks
L'intégration de la RFID à SAP S/4HANA a grandement amélioré les processus de gestion des stocks du client grâce à une visibilité des stocks précise et en temps réel. La précision des stocks en temps réel dépasse les 95 %.
- Modifications optimisées des commandes
L'automatisation des flux de travail pour les modifications de commandes réduit la charge de travail du service clientèle et améliore l'expérience des clients. Réduction des demandes de renseignements sur l'état des commandes auprès du centre d'appels.
- Réduction du cycle de la commande à l'encaissement
L'intégration entre la gestion des commandes et la facturation accélère la facturation et le paiement. Les entreprises peuvent réduire leur temps de cycle de la commande à l'encaissement, augmenter leur niveau de service et réduire les impayés grâce aux apps SAP S/4HANA.
- Amélioration de la gestion des capacités saisonnières
Augmentation de la capacité de traitement des commandes pour améliorer les performances de vente pendant les pics saisonniers avec SAP S/4HANA.
- Une meilleure expérience client
Le suivi des commandes en temps réel, les mises à jour rapides et les options en libre-service rendent les interactions plus fluides et plus fiables, ce qui se traduit par des scores NPS (Net Promoter Score) plus élevés.