Strategisches Ziel

zur Vereinfachung der IT-Landschaft von Unternehmen durch die Vereinheitlichung von Kundensupport- und Vertriebsprozessen. Dabei werden mehrere Altsysteme durch eine einzige effiziente Plattform ersetzt, die die Transparenz erhöht, die Betriebskosten senkt und die Kundenzufriedenheit steigert.

Herausforderungen

Das Unternehmen stieß bei seiner IT- und Abrechnungsinfrastruktur auf mehrere entscheidende Hindernisse:

  • Veraltete Infrastruktur: Eine fragmentierte IT-Landschaft mit Altsystemen führte zu Ineffizienzen, hohen Wartungskosten, Upgrade-Herausforderungen und erhöhten Sicherheitsrisiken.

  • Ablösung von Legacy CRM: Die Vereinheitlichung der Kundenbetreuung und der Vertriebsprozesse zur Verbesserung der Effizienz.

  • Verzögerungen bei der Markteinführung: Die langsame Reaktion auf Marktveränderungen beeinträchtigte die Kundenzufriedenheit.

  • Fragmentierte Abrechnungssysteme: Mehrere veraltete Lösungen mussten konsolidiert werden, um den Kernbetrieb zu verbessern.

  • Begrenzte Automatisierung: Die hohe Abhängigkeit von manuellen Prozessen erhöhte das Risiko von Fehlern und Betriebskosten.

Mangelnde Preistransparenz: Inkonsistente und unklare Preisstrukturen beeinträchtigten das Vertrauen der Kunden und die betriebliche Effizienz.

Lösung

Um diese Herausforderungen zu meistern, implementierte das Unternehmen die SAP BRIM-Suite und nutzte dabei das Fachwissen von CLARITY und die SAP Activate-Methodik für eine agile, kosteneffiziente und risikominimierte Einführung:

  • SAP BRIM Implementierung: Konsolidierung mehrerer veralteter Abrechnungssysteme in eine einzige Plattform, die die wichtigsten Vorgänge abdeckt.

  • SAP Subscription Order Management (SOM): Ermöglicht die durchgängige Automatisierung der Auftragserfassung, der Produktkonfiguration und des Lebenszyklusmanagements bei abonnementbasierten Angeboten und verbessert so die Markteinführungszeit und die operative Flexibilität.

  • SAP Convergent Charging (CC): Bereitstellung von Echtzeit-Rating- und Abrechnungsfunktionen, die komplexe Preismodelle unterstützen und Preistransparenz und -konsistenz für alle Dienste gewährleisten.

  • SAP Convergent Invoicing und SAP FI-CA: Vereinheitlichung der Finanzprozesse, Verbesserung der Genauigkeit und Reduzierung der manuellen Arbeit durch Automatisierung und zentralisierte Verwaltung.

  • SAP Activate Implementierungsansatz: Ermöglichte eine schrittweise Einführung durch interne Teams und trug so dazu bei, die Kosten zu senken, die Risiken zu verringern und die Beteiligung und Eigenverantwortung der Mitarbeiter während der Implementierung zu erhöhen.

Ergebnisse

Die erfolgreiche Einführung von SAP BRIM hat im gesamten Unternehmen zu erheblichen Verbesserungen geführt:

  • Optimierte IT-Infrastruktur: Migration auf eine skalierbare, zukunftssichere Lösung, die Hardware-Risiken mindert und Wartungskosten reduziert.

  • Verbesserte Operationen: Durch die Konsolidierung des Produkt- und Dienstleistungsportfolios wurde die Effizienz verbessert und die Komplexität reduziert.

  • Harmonisierung der Preisgestaltung: Wir haben 150.000 alte Preise auf 1.000 reduziert, um die Transparenz zu erhöhen und das Produktangebot zu vereinfachen.

  • Schnellere Markteinführung: Dank der verbesserten Automatisierung und Systemintegration konnten Verzögerungen bei der Einführung neuer Dienste reduziert werden.

  • Fehlerreduzierung: Durch die Automatisierung wichtiger Geschäftsvorgänge wurden manuelle Fehler minimiert und die Genauigkeit verbessert.

  • Verbessertes Onboarding von Mitarbeitern: Vereinfachte Systeme ermöglichen eine schnellere Schulung und Integration neuer Mitarbeiter.

  • Kosteneinsparungen: Senkung der IT-Wartungs- und Betriebskosten durch Systemkonsolidierung und Automatisierung.