Strategisches Ziel

Harmonisierung der Vertriebs- und Serviceprozesse, Optimierung des Quote-to-Cash-Zyklus, Vereinfachung der Arbeitsabläufe zur Genehmigung von Geschäften und Automatisierung wichtiger Aspekte der Vertragsverwaltung zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Kundenerfahrung.

Herausforderungen

Das Unternehmen sah sich mit mehreren kritischen Hindernissen in seinem Vertriebs- und Abrechnungsbetrieb konfrontiert:

  • Zeitraubender Verwaltungsprozess: Kunden hatten erhebliche Schwierigkeiten, sich in Angeboten, Verträgen und Rechnungen zurechtzufinden, was zu Ineffizienzen führte.
  • Fragmentierte Vertriebsprozesse: Verschiedene Geschäftseinheiten nutzten unterschiedliche Prozessschritte und Tools entlang der Deal Execution-Wertschöpfungskette, was zu Inkonsistenzen führte.
  • Mangelnde Transparenz bei der Genehmigung: Das Fehlen eines einheitlichen Genehmigungsprozesses führte zu einer unzureichenden Transparenz und Kontrolle über die Durchführung von Geschäften.
  • Verstreute Systeme: Die Unfähigkeit, lokale Vertriebs- und Abonnementdienste in einem einzigen Angebotsdokument zu vereinen, führte zu betrieblichen Ineffizienzen und erhöhten Kosten.
  • Manuelle Dokumentenerstellung: Langwierige und manuelle Prozesse zur Erstellung von Dokumenten verzögerten die Geschäftsabwicklung und erhöhten die Arbeitsbelastung.
  • Redundante Prozessauslöser: Mehrere Teams lösten oft denselben Prozess aus, was zu Doppelarbeit und Ressourcenverschwendung führte.

Lösung

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, führte das Unternehmen einen vollständig integrierten Quote-to-Cash-Prozess mit SAP-Lösungen ein:

  • SAP CPQ: Ermöglicht eine automatisierte Vertriebskonfiguration, die Genauigkeit und Konsistenz in allen Geschäftsbereichen gewährleistet.

  • SAP BRIM: Optimiert den Abrechnungsprozess und bietet einen einfachen Ansatz für die Verwaltung von Abonnements und anrechtsbasierten Preisen.

  • SAP S/4HANA: Erleichterung der Finanzintegration, Verbesserung der Kostenstellenmigration und Unterstützung neuer Buchungskreise.

  • SAP EMS: Automatisierte Gewährung von Ansprüchen und vereinfachte Vertragsverwaltung.

Ergebnisse

Die erfolgreiche Einführung von SAP Quote-to-Cash führte zu messbaren Verbesserungen der Vertriebseffizienz und der Finanzabläufe:

  • Harmonisierte Vertriebs- und Serviceprozesse: Ein einheitlicher Geschäftsabwicklungsprozess für alle Geschäftseinheiten und Geschäftsgrößen.

  • Radikale Vereinfachung der Genehmigung von Geschäften: Standardisierte Arbeitsabläufe sorgen für mehr Transparenz und kürzere Genehmigungszyklen.

  • Automatisierte Vertragsvergabeprozesse: Die vollständige Automatisierung der Erstellung von Anspruchsdokumenten minimiert den manuellen Aufwand.

  • Optimierte Kostenstrukturen: Die Einführung neuer Buchungskreise und die Migration von Kostenstellen verbesserten die finanzielle Effizienz.

  • Verbesserte Kundenerfahrung: Verbesserte Sichtbarkeit von Angeboten, Verträgen, Lieferergebnissen und Abrechnungen gewährleistet die Übereinstimmung mit den Kundenerwartungen.

  • Zukunftsfähiges Geschäftsmodell: Unterstützung aktueller und zukünftiger Markteinführungsstrategien, einschließlich abonnementbasierter und Value-Assurance-Angebote.

  • Integration mit CMS und DocuSign: Ermöglicht effizientes Dokumentenmanagement und elektronische Genehmigungen, wodurch die Zeit für die Geschäftsabwicklung verkürzt wird.