En mai, la conférence nord-américaine de printemps 2025 du CWG a rassemblé la communauté de la configuration SAP à Milwaukee pour trois jours d’échanges ciblés autour de la configuration des variantes, du CPQ, du SSC et des solutions de vente de bout en bout. Cette année, un changement clair était visible : L’IA, et plus particulièrement l’IA générative, a été mise à l’honneur.
Avec un mélange de clients, de consultants, d’initiés SAP et de fournisseurs de solutions, la conférence a été marquée par des idées concrètes et des stratégies tournées vers l’avenir.
CLARITY a rejoint le programme avec deux sessions et une table ronde, partageant les leçons pratiques des projets en cours et accélérant le passage de la configuration traditionnelle à l’innovation soutenue par l’IA.
Transformer le papier en profit : L’efficacité de l’IA au T2C
Karyna Mihalevich, conseillère en solutions SAP et AI Stream Lead chez CLARITY, et membre du conseil d’administration du CWG, a présenté l’impact réel du traitement intelligent des documents (IDP) dans le cycle de vie Q2C.
Karyna a présenté une session intitulée ” From Paper to Profit ” qui portait sur l’optimisation des processus de vente à l’aide de GRAIP.AI – l’outil IDP de CLARITY. Sa démonstration a montré comment GRAIP.AI extrait des données pertinentes de sources non structurées telles que les spécifications des clients, identifie les incohérences et alimente en informations structurées des systèmes tels que le CRM, le CPQ et l’ERP.
Au lieu de perdre du temps à trier manuellement des documents, les équipes de vente et d’ingénierie peuvent se concentrer sur la résolution de problèmes commerciaux réels. “Nous constatons de réels résultats commerciaux lorsque l’IA est appliquée de manière ciblée : un traitement plus rapide, moins d’erreurs, des décisions plus intelligentes”, a-t-elle expliqué au cours de la conférence.
Au-delà de la mise en œuvre : Combler les lacunes de CPQ qui comptent
Sergey Jermakov, associé principal et architecte de la monétisation chez CLARITY, a animé la deuxième session : “CLARITY SAP CPQ Accelerators: Résoudre les lacunes plutôt que de simplement mettre en œuvre CPQ”.
L’approche de CLARITY est basée sur des modèles et des accélérateurs qui s’attaquent aux angles morts les plus fréquents dans les projets CPQ : inadéquation entre la logique d’ingénierie et la logique commerciale, chaînes d’approbation rompues et conditions tarifaires complexes qui bloquent les mises en service. Sergey a donné des exemples de la façon dont cette méthode aide les clients à mettre en service plus rapidement, avec moins de compromis.
“La mise en œuvre ne suffit pas”, a-t-il souligné. “Nos accélérateurs ciblent les failles sur lesquelles les clients trébuchent généralement. Nous les aidons à combler ces lacunes avant qu’elles ne deviennent des risques pour le projet”.
Voix des clients, profondeur du CPQ et conversations unifiées
La conférence de cette année a clairement montré que les solutions de configuration évoluent rapidement, avec une évolution notable vers des approches basées sur l’IA. SAP a partagé sa feuille de route pour apporter plus d’IA dans l’AVC, tandis que la démo de Mitchell Clark a illustré le potentiel des recommandations de produits intelligents intégrées aux environnements 3D.
La table ronde de ConfigAir a mis en évidence la façon dont les LLM peuvent améliorer l’expérience de configuration pour les utilisateurs finaux et les équipes internes.
Kevin Meyer, président du CWG, a noté une évolution importante cette année : “Le nombre d’histoires et de présentations liées aux clients est supérieur à la normale. C’est un réel avantage. Les sessions ont permis à un large éventail de personnes, des nouveaux clients aux partenaires de longue date, de partager leur expérience pratique et les enseignements qu’ils en ont tirés.
Comme il l’explique, “lorsque les participants l’entendent de la bouche de quelqu’un qui l’a fait, les choses se passent différemment. Et ils peuvent s’adresser directement aux orateurs pour obtenir des détails supplémentaires qu’ils n’obtiendraient pas à partir d’une présentation de diapositives.”
Le mélange de parties prenantes techniques et commerciales a ajouté de la richesse aux conversations. “Vous obtiendrez des informations techniques approfondies de la part de SAP et de ses partenaires, mais vous entendrez aussi comment elles s’intègrent dans le processus décisionnel de l’entreprise”, a ajouté Kevin.
Luka Pilipovic, du CWG Board, a également souligné l’importance croissante du CPQ pour les ventes, en déclarant : “C’est toujours une question de retour d’information : “Il s’agit toujours d’un retour d’information. C’est la communauté qui nous aide à façonner la feuille de route. Sales CPQ ne faisait pas partie du portefeuille initial de SAP, mais il prend de l’ampleur grâce à des discussions comme celles-ci.”
L’IA en pratique : Table ronde sur la stratégie et ateliers sur l’IA
Lors de la table ronde sur la stratégie d’IA ” Des gains rapides à la valeur à long terme “, l’équipe de CLARITY a lancé une conversation ouverte sur l’adoption de l’IA dans le monde réel. Loin des discours techniques génériques, il s’agissait d’un échange pratique sur la manière dont les entreprises peuvent filtrer le bruit de l’IA, définir des objectifs concrets et choisir des outils qui tiennent leurs promesses.
L’équipe de CLARITY a lancé des ateliers sur l’IA, qui aident les clients à couper à travers le bruit de l’IA, à définir des objectifs exploitables et à sélectionner les bons outils pour leur contexte.
Ce qui a distingué la discussion, c’est la transparence de CLARITY : “Nous mangeons notre propre nourriture”, ce qui signifie que l’entreprise applique en interne les mêmes méthodes et outils que ceux qu’elle recommande à ses clients. En interne, elle gère un programme d’IA structuré avec un catalogue d’initiatives dans tous les départements, assorti d’un calendrier de mise en œuvre. Elle utilise quotidiennement Microsoft Copilot, développe activement une bibliothèque interne d’invites et évalue en permanence l’impact des outils d’IA sur les opérations.
La table ronde a créé un espace pour un échange plus concret, axé sur les leçons pratiques, les obstacles à la mise en œuvre et l’évolution de l’état d’esprit culturel nécessaire pour intégrer l’IA de manière significative dans les opérations quotidiennes. Les participants ont partagé les défis de la mise en œuvre, comparé les stratégies d’outillage et échangé des points de vue sur les changements culturels nécessaires pour intégrer l’IA dans les organisations.
Quelle est la prochaine étape ?
La communauté évolue vers des flux de configuration entièrement intégrés et de bout en bout qui vont au-delà des silos traditionnels. Les sessions sur le CTO+ avec les demandes spéciales de l’ETO, Cideon Conify et les intégrations CAD-S/4HANA ont illustré la tendance vers des systèmes plus connectés, plus intelligents et plus réactifs.
Pour la communauté CWG, l’objectif est clair : la configuration doit être utilisable, modulable et suffisamment intelligente pour évoluer avec l’entreprise.
Alors que la technologie est le moteur de l’avenir, le CWG s’engage à renforcer les liens humains qui rendent l’innovation possible. Par le biais de conférences, de groupes de travail et d’initiatives communes, la communauté continuera à servir d’espace de collaboration, d’échange de connaissances et d’élaboration de l’avenir – ensemble.
Rendez-vous au prochain CWG.