Objectif stratégique

pour simplifier le paysage informatique de l'entreprise en unifiant les processus d'assistance à la clientèle et de vente, en remplaçant les multiples systèmes existants par une plate-forme unique et efficace qui accroît la transparence, réduit les coûts opérationnels et améliore la satisfaction de la clientèle.

Défis

L’entreprise a rencontré plusieurs obstacles majeurs dans son infrastructure informatique et de facturation :

  • Une infrastructure obsolète : Un paysage informatique fragmenté avec des systèmes hérités a entraîné des inefficacités, des coûts de maintenance élevés, des difficultés de mise à niveau et des risques accrus en matière de sécurité.

  • Remplacement de l’ancien système de gestion de la relation client: Nécessité d’unifier les processus d’assistance à la clientèle et de vente afin d’améliorer l’efficacité.

  • Délais de mise sur le marché: La lenteur de la réaction à l’évolution du marché a eu un impact sur la satisfaction des clients.

  • Des systèmes de facturation fragmentés: Plusieurs solutions obsolètes devaient être consolidées pour améliorer les opérations de base.

  • Automatisation limitée: La forte dépendance à l’égard des processus manuels a augmenté le risque d’erreurs et les coûts opérationnels.

Manque de transparence des prix: Des structures de prix incohérentes et peu claires ont affecté la confiance des clients et l’efficacité opérationnelle.

Solution

Pour relever ces défis, la société a mis en œuvre la suite SAP BRIM, en s’appuyant sur l’expertise de CLARITY et sur la méthodologie SAP Activate pour un déploiement agile, rentable et dont les risques ont été limités :

  • Mise en œuvre de SAP BRIM: Consolidation de plusieurs systèmes de facturation existants en une plate-forme unique couvrant les opérations de base.

  • SAP Subscription Order Management (SOM) : Automatisation de bout en bout de la saisie des commandes, de la configuration des produits et de la gestion du cycle de vie des offres par abonnement, ce qui améliore les délais de mise sur le marché et la souplesse opérationnelle.

  • SAP Convergent Charging (CC) : Mise en place de capacités d’évaluation et de tarification en temps réel, prenant en charge des modèles de tarification complexes et garantissant la transparence et la cohérence de la tarification entre les services.

  • SAP Convergent Invoicing et FI-CA : Unification des processus financiers, amélioration de la précision et réduction du travail manuel grâce à l’automatisation et à la gestion centralisée.

  • Approche de déploiement de SAP Activate : Elle a permis un déploiement progressif par des équipes internes, ce qui a contribué à réduire les coûts et les risques et à accroître l’implication et l’appropriation des employés au cours de la mise en œuvre.

Résultats

La mise en œuvre réussie de SAP BRIM a permis d’apporter des améliorations significatives dans l’ensemble de l’entreprise :

  • Une infrastructure informatique optimisée: Migration vers une solution évolutive et pérenne permettant d’atténuer les risques liés au matériel et de réduire les coûts de maintenance.

  • Amélioration des opérations: La consolidation des offres de produits et de services a permis d’améliorer l’efficacité et de réduire la complexité.

  • Harmonisation des prix: Réduction de 150 000 prix anciens à 1 000, amélioration de la transparence et simplification de l’offre de produits.

  • Une mise sur le marché plus rapide: L’amélioration de l’automatisation et de l’intégration des systèmes a permis de réduire les délais de lancement de nouveaux services.

  • Réduction des erreurs: L’automatisation des principales transactions commerciales a permis de réduire les erreurs manuelles et d’améliorer la précision.

  • Amélioration de l’accueil des employés: La simplification des systèmes a permis d’accélérer la formation et l’intégration des nouveaux employés.

  • Économies de coûts: Réduction de la maintenance informatique et des coûts opérationnels grâce à la consolidation et à l’automatisation des systèmes.