Objectif stratégique

Harmoniser les processus de vente et de service, optimiser le cycle Quote-to-Cash, simplifier les flux d'approbation des transactions et automatiser les principaux aspects de la gestion des contrats afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Défis

L’entreprise a été confrontée à plusieurs obstacles critiques dans ses opérations de vente et de facturation :

  • Processus administratif fastidieux : Les clients ont rencontré d’importantes difficultés pour s’y retrouver dans les offres, les contrats et la facturation, ce qui a entraîné des inefficacités.
  • Des processus de vente fragmentés : Les différentes unités opérationnelles utilisaient des étapes et des outils différents tout au long de la chaîne de valeur de l’exécution des transactions, ce qui entraînait des incohérences.
  • Manque de transparence en matière d’approbation : L’absence d’un processus d’approbation unifié a entraîné un manque de visibilité et de contrôle sur l’exécution de l’opération.
  • Systèmes dispersés : L’impossibilité d’unifier les services de vente et d’abonnement sur site au sein d’un document de devis unique a entraîné des inefficacités opérationnelles et une augmentation des coûts.
  • Création manuelle de documents : Les processus longs et manuels de création de documents retardent l’exécution des transactions et augmentent la charge de travail.
  • Déclenchements de processus redondants : Plusieurs équipes déclenchent souvent le même processus, ce qui entraîne une duplication des efforts et un gaspillage des ressources.

Solution

Pour relever ces défis, la société a mis en place un processus de Quote-to-Cash entièrement intégré avec des solutions SAP :

  • SAP CPQ: Mise en place d’une configuration automatisée des ventes, garantissant l’exactitude et la cohérence dans toutes les unités commerciales.

  • SAP BRIM: Optimisation du processus de facturation, avec une approche simple de la gestion des abonnements et de la tarification basée sur les droits.

  • SAP S/4HANA: Facilitation de l’intégration financière, amélioration de la migration des centres de coûts et prise en charge des nouvelles sociétés.

  • SAP EMS: Automatisation de l’octroi des droits et simplification de la gestion des contrats.

Résultats

La mise en œuvre réussie de SAP Quote-to-Cash a apporté des améliorations mesurables à l’efficacité des ventes et aux opérations financières :

  • Des processus de vente et de service harmonisés: Un processus d’exécution des transactions unifié pour toutes les unités commerciales et toutes les tailles de transactions.

  • Simplification radicale de l’approbation des transactions: La normalisation des flux de travail a permis d’améliorer la transparence et de réduire les délais d’approbation.

  • Automatisation des processus contractuels : L’automatisation complète de la production des documents relatifs aux droits a permis de réduire au minimum les efforts manuels.

  • Structures de coûts optimisées: L’introduction de nouveaux codes d’entreprise et la migration des centres de coûts ont permis d’améliorer l’efficacité financière.

  • Amélioration de l’expérience client: Une meilleure visibilité des offres, des contrats, des résultats des livraisons et de la facturation a permis de répondre aux attentes des clients.

  • Un modèle d’entreprise prêt pour l’avenir: Prise en charge des stratégies de commercialisation actuelles et futures, y compris les offres d’abonnement et d’assurance de la valeur.

  • Intégration avec CMS et DocuSign: Permet une gestion efficace des documents et des approbations électroniques, réduisant ainsi le temps d’exécution des transactions.