Was wäre, wenn Sie einen Blick in die Zukunft des Geschäfts werfen könnten, in der KI nicht nur ein Werkzeug ist, sondern der Herzschlag jeder Entscheidung, Transaktion und Kundenerfahrung? In einer aktuellen Folge der CLARITY.SHOW setzt sich Sergey Yermakov, Senior Partner bei CLARITY, mit Axel Vetter, Head of Quote-to-Cash Product Marketing bei SAP, zusammen, um genau das zu erkunden. Ihr Gespräch geht über die oberflächlichen Trends hinaus und befasst sich mit SAPs innovativem Einsatz von KI, um Unternehmensabläufe von Grund auf zu verändern.
Die Entwicklung von KI in SAP
SAP, ein führender Anbieter von ERP-Systemen (Enterprise Resource Planning), hat sich schnell auf KI eingestellt und nutzt sie, um Geschäftsprozesse zu verbessern, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Entscheidungsfindung zu optimieren. Zunächst konzentrierte sich SAP auf die Automatisierung von Routineaufgaben, wie Finanzprozesse und Supply Chain Management, durch maschinelles Lernen. Jetzt ermöglicht KI den Unternehmen, direkt mit ihren ERP-Systemen in natürlicher Sprache zu kommunizieren und so in Echtzeit auf Daten und Erkenntnisse zuzugreifen, ohne dass dafür spezielle Kenntnisse der Software erforderlich sind. Das neueste Produkt von SAP, Joule, verkörpert diesen Wandel, indem es die Art und Weise verändert, wie Benutzer mit ihren Systemen interagieren.
Doch so leistungsfähig diese Technologien auch sein mögen, sie beruhen immer noch auf bereits vorhandenen Daten und Wissen. Wahre Innovation, der Akt, über das bereits Bekannte hinauszugehen, bleibt einzigartig menschlich.
“Jede generative KI-Technologie kann jedoch nur mit vorhandenem Wissen, vorhandenen Daten, etwas, das bereits erfunden wurde, arbeiten. Etwas darüber hinaus zu erschaffen, den nächsten Schritt zu machen, in neue Richtungen zu denken – ich denke, das bleibt immer noch eine Domäne des Menschen.”
– Axel Vetter
Die KI-Strategie von SAP und die Integration mit SAP S/4HANA Cloud
Große Sprachmodelle nutzen
Eine der wichtigsten Innovationen, die in dem Podcast besprochen werden, ist die Verwendung von Large Language Models (LLMs) durch SAP in Verbindung mit dem System SAP S/4HANA Cloud. Diese LLMs ermöglichen intuitive, menschenähnliche Interaktionen mit ERP-Systemen, so dass Benutzer Fragen stellen und Antworten in Echtzeit erhalten können. Dies vereinfacht die Benutzerinteraktion und demokratisiert den Zugang zu komplexen Daten. So wird sichergestellt, dass Entscheidungsträger auf allen Ebenen problemlos die benötigten Informationen abrufen können.
Datensicherheit und Datenschutz bei KI-Anwendungen
Mit großer Macht kommt große Verantwortung. Wie Axel bemerkte, ist es eine der obersten Prioritäten von SAP, sicherzustellen, dass ihre KI-Lösungen die Kundendaten schützen. Dies wird erreicht, indem sichergestellt wird, dass individuelle Unternehmensdaten ausschließlich im Kontext der Kundenumgebung verwendet werden. Durch die Isolierung unternehmensspezifischer Informationen von öffentlichen KI-Modellen garantiert SAP, dass firmeneigene Daten privat und sicher bleiben und geht damit auf eines der dringendsten Probleme ein, die Unternehmen bei der Einführung von KI-Lösungen haben.
Mit KI die Effizienz von Unternehmen verbessern
Entscheidungsfindung in Echtzeit
Sergey Jermakov unterstreicht, wie der Echtzeitzugriff auf Daten die Entscheidungsfindung drastisch verbessern kann. Mit sofortigen Einblicken in die Unternehmensabläufe müssen Führungskräfte nicht mehr auf Berichte oder Datenanalysen warten, was die Effizienz erheblich steigert. Wie er im Podcast erklärt, muss man bei der traditionellen Entscheidungsfindung oft warten, bis Berichte erstellt oder Daten analysiert werden. Mit KI wird diese Verzögerung praktisch eliminiert, da die Daten sofort abgerufen und verarbeitet werden können.
Verbesserung der Quote-to-Cash
Im Zusammenhang mit Quote-to-Cash-Prozessen bietet KI mehrere greifbare Vorteile. Durch die Analyse des Zahlungsverhaltens von Kunden kann KI Unternehmen beispielsweise dabei helfen, vorherzusagen, wann sich Zahlungen wahrscheinlich verzögern werden, so dass sie Strategien – wie z.B. Nudging – einsetzen können, um pünktliche Zahlungen zu fördern. Dies verbessert nicht nur den Cashflow, sondern stärkt auch die Kundenbeziehungen, indem es für reibungslosere finanzielle Interaktionen sorgt.
Personalisierte Kundeninteraktionen
Eine der interessantesten Anwendungen von KI ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Durch die Analyse von Kundendaten kann KI personalisierte Interaktionen schaffen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die den individuellen Bedürfnissen entsprechen. KI-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, Kundeneinblicke in Echtzeit zu nutzen, was zu ansprechenderen und intuitiveren Interaktionen führt.
Verbesserung der Benutzerinteraktion
Ein weiteres Merkmal der KI-Strategie von SAP ist der Fokus auf die Verbesserung der Benutzerinteraktion mit ERP-Systemen. Joule, das generative KI-Tool von SAP, ermöglicht es Anwendern, mit ihren ERP-Systemen auf eine dialogorientierte Weise zu interagieren. Dieser Einsatz von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) vereinfacht die Kommunikation mit komplexen Systemen und macht sie für nicht-technische Benutzer leichter zugänglich. Joule macht Spezialwissen überflüssig und ermöglicht Mitarbeitern auf allen Ebenen den Zugang zu wichtigen Daten und Erkenntnissen, was die Effizienz des Unternehmens insgesamt verbessert.
Die Zukunft von KI und Unternehmensanwendungen
KI-Lösungen können in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt werden. Sergey und Axel stellen sich eine Zukunft vor, in der KI nahtlos in jede Facette des Geschäftslebens integriert wird. Sie schaffen intelligente Maschinen, die Routineaufgaben erledigen, während sich die Menschen auf Kreativität und strategisches Denken konzentrieren können. Dabei geht es nicht nur um betriebliche Effizienz, sondern um die Erschließung exponentieller Innovationen.
Im Zuge des technologischen Fortschritts wird die Fähigkeit, verschiedene KI-Komponenten zu kombinieren, Unternehmen in die Lage versetzen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, analytische Prozesse zu rationalisieren und die Entscheidungsfindung zu verbessern. Die Zusammenarbeit mit Partnern wird das Innovationstempo erheblich beschleunigen und den Anbietern neue Entwicklungsmöglichkeiten bieten. Sergey erinnert sich an eine Zeit vor nur vier Jahren, als Ideen wie vorlagenunabhängige, selbstlernende Systeme unerreichbar schienen. Die rasante technologische Entwicklung hat diese Ideen jedoch in die Realität umgesetzt und gezeigt, dass das, was einst unmöglich schien, schnell machbar werden kann.
KI kann zwar Prozesse automatisieren und Erkenntnisse generieren, aber es sind die menschliche Kreativität und der Weitblick, die Unternehmen vorantreiben und ein Umfeld schaffen, in dem Technologie und Innovation Hand in Hand arbeiten, um das Wachstum zu fördern.
“Es verlangt von uns, das Undenkbare zu denken und zu glauben, dass alles, wovon wir träumen, in Reichweite ist.”
– Axel Vetter
Die Quintessenz
Die Fähigkeit der KI, Routineaufgaben zu automatisieren, Echtzeitdaten zu verarbeiten und strategische Entscheidungen zu unterstützen, verändert die Arbeitsweise von Unternehmen. Aber die wahre Kraft der KI liegt in der Partnerschaft mit menschlicher Kreativität und Innovation. Während KI die Effizienz rationalisieren und das Kundenerlebnis verbessern kann, ist es an den Menschen, diese Erkenntnisse weiterzuentwickeln und Innovationen voranzutreiben.
Da sich das Tempo des technologischen Fortschritts weiter beschleunigt, ist die Botschaft von Axel und Sergey klar: Die Implementierung von KI ist nicht mehr nur eine Option, sondern eine Voraussetzung für die Geschäftstätigkeit. Unternehmen, die KI nicht einsetzen, laufen Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten, während diejenigen, die es tun, wettbewerbsfähig bleiben und sich neue Wachstumschancen erschließen.