Neuen Vektoren zufolge muss die Sichtweise des Endkunden im Mittelpunkt jeder Entscheidung stehen. Dies sollte sich auf Produkte und Dienstleistungen in allen Bereichen auswirken, die einen Einfluss auf den Kunden haben, nicht nur im Vertrieb. Jeder Schritt der Customer Journey, einschließlich Marketing, Planung, Produktion und Lieferung, muss individuell angepasst werden, um Loyalität aufzubauen.

Kundenorientierung über alle Prozesse des Unternehmens hinweg erfordert die folgenden Geschäftsfähigkeiten:

  1. Produktinnovationen werden auf der Grundlage der tatsächlichen Nutzung des Fahrzeugs oder Produkts, von Unfallberichten und dem Feedback der Kunden entwickelt.
  2. Die Anforderungen werden auf der Grundlage von Interaktionen mit Kunden und Designpartnern sowie Marktanalysen gesammelt.
  3. Die Flexibilität der Produktion kann sich an den Prioritäten der Kunden orientieren.
  4. Einzelne Produkte lassen sich leicht verfolgen und nachverfolgen.
  5. Echtzeit-Transparenz von Bestellungen und erfolgten Lieferungen.
  6. Ein agiles und reaktionsschnelles Produktionsnetzwerk wird gefördert.
  7. Pünktliche und frühzeitige Verfügbarkeit zu den versprochenen Leistungen.
  8. Engagieren Sie sich im Lösungs- und Wertschöpfungsverkauf.

1. Hören Sie auf Daten und angewandte Intelligenz

Angewandte Analytik kann Ihnen helfen, Daten auf intelligentere und effizientere Weise zu sammeln, zu verarbeiten und zu analysieren. Mit den gewonnenen Daten können Sie klare Wachstumschancen identifizieren und Aktivitäten automatisieren, die Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bringen. Um die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf individualisierte Marketingkampagnen, maßgeschneiderte Vertriebsinteraktionen und proaktive Serviceleistungen zu erfüllen, müssen Unternehmen Kundeneinblicke aus früheren Kontakten sowie Daten, die von intelligenten Geräten gesammelt wurden, nutzen.

Mit der SAP Sales Cloud-Lösung können Unternehmen Daten in Echtzeit erfassen, analysieren, auswerten und verwalten, so dass sie sich auf vier Hauptkomponenten eines individuellen Kundenerlebnisses konzentrieren können:

  • Stärken Sie Ihre Kernkompetenzen
  • Verbessern Sie die Liefertreue
  • Entdecken Sie neue Vertriebskanäle, um das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Schaffen Sie neue Handelsmodelle, die auf Nutzung, Abonnement und Service basieren.

2. Kommunizieren Sie mit Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen

Direktes Feedback von Kunden, wenn es ungefiltert und ehrlich ist, liefert oft wertvolle Informationen darüber, was die Kunden wirklich von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung halten. Es wird oft übersehen oder nicht mit der nötigen Aufmerksamkeit behandelt, da die Geschäftssysteme zu sehr auf die internen Abläufe ausgerichtet sind. Das wirkliche Ergebnis erhalten Sie, wenn Sie alle Erkenntnisse, die Ihnen die operativen Daten liefern, mit dem direkten Feedback der Kunden kombinieren.

Durch maschinelles Zuhören und Fragebögen kann SAP Sales Cloud Sie bei der Ermittlung zukünftiger Trends unterstützen. Und indem Sie auf diese Weise Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, können Sie deren Bedürfnisse besser verstehen und schneller vorhersagen. Wenn ein Unternehmen im Voraus weiß, was seine Kunden wollen, und ihnen direkt zuhört, kann es effizienter arbeiten und die Kosten senken, indem es den Marketingplan optimiert und Markttrends vorhersieht.

3. Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

Wann immer es möglich ist, gehen Sie für Ihre Kunden die Extrameile, auch wenn es nicht notwendig ist. Sie werden Ihre Kunden zufriedenstellen können, wenn Sie sich mehr darauf konzentrieren, Ihr Geschäftsmodell zu einem echten Omnichannel-Modell weiterzuentwickeln. Im Idealfall müssen Kunden in der Lage sein, sich über den Kanal ihrer Wahl an die Vertreter zu wenden, um eine Antwort auf eine ihrer Fragen zu erhalten. Ihre Kunden können auf eine Weise mit Ihnen interagieren, die ihren Vorlieben entspricht. Diese Einrichtung kann durch die Einbeziehung von Erkenntnissen aus den in der Vergangenheit betriebenen und gekauften Lösungen erweitert werden.

Mithilfe von SAP Sales Cloud erhalten Sie eine einheitliche Sicht auf Betriebs- und Kundenerfahrungsdaten, um zu verstehen, wie Sie schneller handeln und für jeden Kunden so relevant wie möglich sein können.

4. Bonuspunkt für Kundenzufriedenheit

Wenn Sie noch kein CRM haben, sollten Sie sich eines zulegen. Ein maßgeschneidertes CRM-System vereinfacht die Erfassung und Analyse von Informationen, z.B. die Leistungsindikatoren der Vertriebsabteilung in verschiedenen Zeiträumen, beliebte Produktnamen, häufig gestellte Fragen, Beschwerden und Vorschläge. Folgen Sie dem Link, um mehr über СRM und die Vorteile, die es bietet, zu erfahren.

Die Quintessenz

Das oberste Ziel eines Unternehmens ist es, bei seinen Kunden ein Gefühl der Wichtigkeit und Loyalität zu erzeugen. Die Erwartungen der Kunden sollten erfüllt werden, und ihre Zufriedenheit sollte im Mittelpunkt jeder Entscheidung stehen. Angewandte Intelligenz kann dabei helfen, die Wünsche der Kunden zu erkennen und Markttrends vorherzusagen. Systeme wie SAP Sales Cloud sind entscheidend und äußerst hilfreich, um neue Geschäftsmodelle zu erschließen, dynamisch zu planen und Ihren Kunden den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.