Objectif stratégique

Améliorer l'efficacité de la gestion des droits et soutenir des opérations de service évolutives et centrées sur le client.

Défis

  • Une liste importante et incohérente de modèles de droits pour tous les clients, sans stratégie unifiée pour la maintenance.

  • Le couplage étroit entre les processus d’attribution des droits et la logique de facturation limitait la flexibilité et dégradait l’expérience du client.

  • Le cycle de vie des droits est lié au cycle de vie du contrat d’abonnement, ce qui limite le contrôle indépendant.

  • La mise en œuvre d’un ERP personnalisé n’était ni évolutive ni durable.

  • Absence de structure claire permettant de suivre les droits historiques tout en restant adaptable aux nouvelles offres.

  • Pas d’approche standardisée pour la conception ou la mise à jour des droits.

Solution

  • Pour résoudre la complexité de la gestion des droits, l’entreprise s’est associée à CLARITY et a repensé ses opérations de droits depuis le début, en utilisant SAP Entitlement Management (EMS) comme base :
  • SAP Entitlement Management : EMS a été configuré pour prendre en charge des règles de droits flexibles indépendantes des systèmes de facturation, ce qui a permis à l’organisation de revoir la façon dont les droits étaient créés, attribués et modifiés. Les données historiques sur les droits ont été migrées et les capacités standard d’EMS ont été utilisées pour remplacer la logique personnalisée de l’ERP.

    L’implémentation a permis de traiter séparément le cycle de vie des droits et des contrats d’abonnement, en alignant les opérations sur les modèles d’abonnement modernes et en permettant à l’équipe chargée des droits de maintenir, d’adapter et d’étendre les offres sans dépendre techniquement du système de facturation.

Résultats

  • Modèle unifié des droits : L’harmonisation des types de droits a simplifié la maintenance et réduit les erreurs.

  • Processus découplés : La facturation et la gestion des droits ont été séparées, ce qui permet des mises à jour plus rapides et un contrôle indépendant du cycle de vie.

  • Flexibilité opérationnelle : L’équipe chargée des opérations d’attribution des droits peut désormais gérer les changements sans dépendre des mises à jour des contrats.

  • Standardisation : L’utilisation des fonctionnalités standard du SME a permis de garantir l’évolutivité et la préparation à l’avenir.

  • Agilité dans la conception : La maturité accrue des opérations relatives aux droits a ouvert de nouvelles possibilités de conception et de lancement d’offres futures.