Strategisches Ziel
Aufbau und Einführung von Funktionen für den Verkauf und die Verwaltung von Abonnements intern und extern mit erstklassiger Benutzerfreundlichkeit
Die Herausforderung: Die Umstellung auf
ein Abonnementmodell
Vor einigen Jahren führte ein weltweit tätiges Bauunternehmen seine innovative Konstruktionssoftware ein, die sich schnell auf dem Markt durchsetzte. Diese Software revolutionierte den Prozess der Konstruktion von strukturellen Verbindungen und sparte Ingenieuren Zeit und Ressourcen.
Das Unternehmen war zwar erfolgreich, stand aber vor der Herausforderung, dieses Angebot effektiv zu monetarisieren, indem es vom traditionellen produktbasierten Verkauf auf Abonnementmodelle umstellte. Diese Umstellung erforderte die Bewältigung komplexer Probleme wie wiederkehrende Rechnungsstellung, dynamische Preisgestaltung und Kundenabwanderung.
Als das Unternehmen diesen Bedarf erkannte, führte es ein Pilotprogramm mit ZUORA Billing speziell für den Softwareverkauf durch. Das Unternehmen erkannte jedoch den Bedarf an einer umfassenden Lösung, die in das bestehende SAP-System integriert ist. Außerdem wollten die Kunden die Möglichkeit haben, die Auswirkungen von Lizenzänderungen auf die Rechnungsstellung zu simulieren.
Partnerschaft mit CLARITY
für Abonnement-Monetarisierung
Das Bauunternehmen suchte die Expertise von CLARITY im Bereich Software-Monetarisierungsstrategien. CLARITY erkannte das Potenzial der Software des Kunden für wiederkehrende Einnahmen und schlug die Implementierung von SAP Subscription Billing vor, einem robusten Tool, das für abonnement- und nutzungsbasierte Dienste entwickelt wurde.
Ein erfolgreicher Proof of Concept (PoC) demonstrierte die Fähigkeiten des Tools und ebnete den Weg für die Integration von SAP Subscription Billing in die bestehende ERP-Plattform. Darüber hinaus hat CLARITY gemeinsam mit dem Kunden ein benutzerfreundliches Portal für die Abonnementverwaltung entwickelt, mit dem Softwarebenutzer Abonnements mit Funktionen wie Upsell/Downsell, Pause/Fortsetzung und Kündigung verwalten können.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
mit Self-Service
CLARITY ist sich der Bedeutung eines nahtlosen Kundenerlebnisses bewusst und hat Selbstbedienungsfunktionen implementiert. Dadurch können Benutzer Abonnements, Rechnungen und Konten selbständig verwalten. Das fördert das Gefühl der Autonomie und erleichtert Aufgaben wie die Anmeldung für Testversionen oder Abonnements, die Änderung von Abonnementplänen und den Zugriff auf Rechnungsinformationen.
Das Fehlen von Selbstbedienungsoptionen kann zur Frustration der Benutzer führen und das Umsatzwachstum behindern. Umgekehrt verbessern robuste Selbstbedienungslösungen die Kundenbindung, rationalisieren den Betrieb und fördern das Wachstum des Abonnementmarktes.
Implementierung und Lösungen
CLARITY spielte eine entscheidende Rolle bei der Implementierung von SAP Subscription Billing, indem es Architekturunterstützung und maßgeschneiderte Beratungsdienste bereitstellte. Die Implementierungsstrategie nutzte eine Reihe modernster Tools:
Das Herzstück der Monetarisierungsstrategien.
Sorgt für einen reibungslosen Datenfluss und Prozessintegration.
Verbessert die Agilität und Skalierbarkeit durch asynchrone Ereigniskommunikation.
Bietet ein robustes Backend-Echtzeit-ERP-System für die Abrechnung von Abonnements.
Unterstützt Unternehmen mit Omnichannel-E-Commerce-Funktionen.
Gewährleistet eine sichere und effiziente Zahlungsabwicklung.
Ergebnisse und Auswirkungen
Die Lösungen von CLARITY führten zu einer deutlichen Steigerung der Akzeptanz und Nutzung der Konstruktionssoftware des Bauunternehmens.
Die Umstellung auf ein Abonnementmodell, die durch CLARITY ermöglicht wurde, führte zu einem erheblichen Anstieg der Einnahmequellen für die Software.
Die Selbstbedienungsfunktionen gaben den Nutzern mehr Möglichkeiten und optimierten die Interaktionen mit den Kunden, was die Loyalität und das Engagement förderte.
Die Einführung kundenorientierter Funktionen wie die Verwaltung von Abonnements und der Zugriff auf Rechnungsinformationen erleichterte die Marktexpansion und zog neue Kunden an.
Die Nutzung der Software auf Abonnementbasis veranlasste die Ingenieure, die Hauptnutzerbasis, dazu, zusätzliche Hardwareprodukte vom Hersteller zu kaufen, was den Umsatz in mehreren Abteilungen erhöhte.
Durch die Umgestaltung seiner Software-Vertriebsstrategie und die Verbesserung der Kundenerfahrung konnte das Bauunternehmen seine Position in der Branche festigen.
Die implementierten Lösungen bieten eine skalierbare Plattform, die es dem Bauunternehmen ermöglicht, sich an die sich verändernden Marktanforderungen anzupassen und eine kontinuierliche Rentabilität zu gewährleisten.
Beteiligte Systeme
SAP Commerce Cloud, SAP Subscription Billing, SAP Cloud Platform Integration,
Revenera, SAP Event Mesh, SAP S/4HANA
Fazit
Diese Fallstudie zeigt, wie CLARITY einem führenden Bauunternehmen geholfen hat, neue Einnahmequellen zu erschließen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Sie dient als Beispiel für Unternehmen aller Branchen, die abonnementbasierte Modelle erforschen und die Umsatzgenerierung verbessern möchten. Das flexible Servicemodell von CLARITY passt sich den Bedürfnissen jedes Kunden an und ebnet einen klaren Weg zu wertorientierten Abonnementlösungen.