Objectif stratégique
Construire et lancer des capacités de vente et de gestion d'abonnements en interne et en externe avec une UX de première qualité.
Le défi : passer à
un modèle d'abonnement
Il y a plusieurs années, une entreprise de construction internationale a lancé un logiciel d'ingénierie innovant qui a rapidement gagné du terrain sur le marché. Ce logiciel a révolutionné le processus de conception des connexions structurelles, permettant aux ingénieurs de gagner du temps et d'économiser des ressources.
Malgré son succès, l’entreprise a dû relever le défi de monétiser efficacement cette offre en passant de la vente traditionnelle de produits à des modèles d’abonnement. Cette transition a nécessité la résolution de problèmes complexes tels que la facturation récurrente, la tarification dynamique et l’attrition de la clientèle.
Consciente de ce besoin, la société a mené un programme pilote en utilisant ZUORA Billing spécifiquement pour les ventes de logiciels. Cependant, elle s’est rendu compte qu’elle avait besoin d’une solution complète intégrée à sa pile SAP existante. En outre, les clients souhaitaient pouvoir simuler les effets de la facturation résultant des modifications de licence.
Partenariat avec CLARITY
pour la monétisation des abonnements
L'entreprise de construction a sollicité l'expertise de CLARITY en matière de stratégies de monétisation de logiciels. Reconnaissant le potentiel de revenus récurrents du logiciel du client, CLARITY a proposé d'implémenter SAP Subscription Billing, un outil robuste conçu pour les services basés sur l'abonnement et l'utilisation.
Une preuve de concept réussie a démontré les capacités de l’outil, ouvrant la voie à l’intégration de SAP Subscription Billing à la plateforme ERP existante. En outre, CLARITY a collaboré avec le client pour développer un portail de gestion des abonnements convivial, permettant aux utilisateurs du logiciel de gérer les abonnements avec des fonctionnalités telles que l’upsell/downsell, la pause/resume et l’annulation.
Améliorer l'expérience client
avec le self-service
Conscient de l'importance d'une expérience client transparente, CLARITY a mis en place des capacités de libre-service. Cela permet aux utilisateurs de gérer les abonnements, la facturation et les comptes de manière indépendante, ce qui favorise le sentiment d'autonomie et facilite les tâches telles que l'inscription à des essais ou à des abonnements, la modification des plans d'abonnement et l'accès aux informations de facturation.
L’absence d’options en libre-service peut entraîner la frustration des utilisateurs et entraver la croissance du chiffre d’affaires. À l’inverse, des solutions de libre-service robustes renforcent l’engagement des clients, rationalisent les opérations et stimulent la croissance du marché des abonnements.
Mise en œuvre et solutions
CLARITY a joué un rôle essentiel dans la mise en œuvre de SAP Subscription Billing, en fournissant une assistance architecturale et des services de conseil sur mesure. La stratégie de mise en œuvre s’est appuyée sur une série d’outils de pointe :
L'élément central des stratégies de monétisation.
Veiller à la fluidité du flux de données et à l'intégration des processus.
Améliore la souplesse et l'évolutivité grâce à la communication asynchrone des événements.
Fournit un système ERP robuste, en temps réel, pour les opérations de facturation des abonnements.
Permet aux entreprises de disposer de capacités de commerce électronique omnicanal.
Assurer un traitement sécurisé et efficace des paiements.
Résultats et impact
Les solutions de CLARITY ont permis d'augmenter considérablement l'adoption et l'utilisation du logiciel d'ingénierie de l'entreprise de construction.
Le passage à un modèle d'abonnement, facilité par CLARITY, s'est traduit par une augmentation substantielle des flux de revenus pour le logiciel.
Les capacités de libre-service ont permis aux utilisateurs de se prendre en charge et de rationaliser les interactions avec les clients, ce qui a favorisé la fidélité et l'engagement.
L'introduction de fonctionnalités centrées sur le client, telles que la gestion des abonnements et l'accès aux informations de facturation, a facilité l'expansion du marché et attiré de nouveaux clients.
L'utilisation de logiciels par abonnement a incité les ingénieurs, qui constituent le cœur de la base d'utilisateurs, à acheter des produits matériels supplémentaires auprès du fabricant, ce qui a permis d'augmenter les recettes de plusieurs départements.
En transformant sa stratégie de vente de logiciels et en améliorant l'expérience client, l'entreprise de construction a consolidé sa position dans le secteur.
Les solutions mises en œuvre constituent une plateforme évolutive qui permet à l'entreprise de construction de s'adapter à l'évolution des demandes du marché et de garantir une rentabilité continue.
Systèmes concernés
SAP Commerce Cloud, SAP Subscription Billing, intégration de la plateforme SAP Cloud,
Revenera, SAP Event Mesh, SAP S/4HANA.
Conclusion
Cette étude de cas montre comment CLARITY a aidé un leader du secteur de la construction à débloquer de nouvelles sources de revenus et à atteindre une croissance durable. Elle sert d'exemple aux entreprises de tous les secteurs pour explorer les modèles d'abonnement et améliorer la génération de revenus. Le modèle de service flexible de CLARITY répond aux besoins de chaque client, ouvrant la voie à des solutions d'abonnement axées sur la valeur.