Strategisches Ziel

um die Vertriebs- und Abrechnungsprozesse zu automatisieren, die Transparenz der Kundenansprüche zu verbessern und die Effizienz der Vertriebs- und Serviceteams durch den Einsatz einer integrierten Quote-to-Cash-Plattform zu steigern.

Herausforderungen

Das Unternehmen stand vor mehreren operativen Herausforderungen:

  • Offline und nicht integrierte Verkaufs- und Abrechnungsprozesse: Der Verkaufsprozess und die Rechnungsstellung wurden oft offline oder mit nicht integrierten Lösungen durchgeführt, was zu Ineffizienzen und Fehlern führte.

  • Geringe Sichtbarkeit der Kundenansprüche: Mangelnder Einblick in die Ansprüche der Kunden führte zu verpassten Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und verringerte die Qualität des Kundenservices.

  • Fehler in der Abrechnung: Fehler und Auslassungen in den Rechnungsdaten führten zu Unstimmigkeiten und Unzufriedenheit der Kunden.

  • Regionalspezifische Kataloge und Preislisten: Die Pflege von regionsspezifischen Katalogen und Preislisten in Excel war zeitaufwändig, fehleranfällig und erschwerte die laufende Pflege.

  • Manuelle Datenreplikation: Die manuelle Dateneingabe in verschiedenen Stadien des Prozesses führte zu zahlreichen Fehlern und Ineffizienzen.

  • Mittelfristige Vertragsänderungen: Die Notwendigkeit einer manuellen, zeitaufwändigen Neubewertung der Abrechnungen für Upsells, Stornierungen und andere Vertragsänderungen führte zu Verzögerungen und Ineffizienzen.

Lösung

Das Unternehmen arbeitete mit CLARITY zusammen, um eine umfassende Lösung zu entwickeln, die mehrere SAP- und Drittanbieter-Tools kombiniert und diese Herausforderungen effektiv angeht.

  • SAP Sales Cloud und SAP CPQ: Die Integration von SAP Sales Cloud und SAP CPQ straffte den Vertriebsprozess durch die Bereitstellung automatisierter, regionenbasierter Kataloge und Preislisten und verbesserte die Genauigkeit der Angebote und die Effizienz des Vertriebsteams.

  • SAP S/4HANA: SAP S/4HANA diente als Kernplattform, die eine nahtlose Integration zwischen den Systemen sicherstellte, einen Datenfluss in Echtzeit ermöglichte und die Transparenz der Prozesse insgesamt verbesserte.

  • SAP Subscription Billing: Mit SAP Subscription Billing wurden automatisierte Abrechnungsprozesse eingeführt, die Fehler und manuellen Aufwand reduzieren und gleichzeitig eine genaue Abrechnung und rechtzeitige Umsatzrealisierung gewährleisten.

  • SAP Cloud Platform Integration: SAP CPI erleichterte den stabilen, präzisen Datenfluss zwischen verschiedenen Systemen, indem es nachvollziehbare Referenzen auf Objekte über verschiedene Plattformen hinweg lieferte und die Datenkonsistenz verbesserte.

  • Kimble und Cobra: Diese Tools wurden eingesetzt, um das Projektmanagement, die Leistungserbringung und die Verfolgung von Upselling-Möglichkeiten zu optimieren und so die Kundenbindung und die Effizienz der Dienstleistungen zu verbessern.

  • DocuSign Integration: DocuSign optimierte den Genehmigungs- und Vertragsverwaltungsprozess, reduzierte Verzögerungen und verbesserte die Kundenerfahrung durch schnelle, elektronische Genehmigungen.

Ergebnisse

Die integrierte Lösung brachte erhebliche betriebliche Verbesserungen:

  • Vereinfachter Verkaufsprozess: Regionale Kataloge und Preislisten wurden automatisch ausgewählt, wodurch Fehler reduziert und der Prozess der Angebotserstellung beschleunigt wurde.

  • Verbesserte Sichtbarkeit von Ansprüchen: Die Integration ermöglichte einen besseren Einblick in die Ansprüche der Kunden, was die Effizienz des Supports und des Service verbesserte und mehr Upselling-Möglichkeiten eröffnete.

  • Automatisierte und genaue Abrechnung: Die automatisierte Rechnungsstellung durch SAP Subscription Billing stellte sicher, dass die Rechnungsstellung genau, zeitnah und in Übereinstimmung mit den Servicevereinbarungen erfolgte, wodurch Fehler und Rechnungsdiskrepanzen reduziert wurden.

  • Verbesserte Service-Effizienz: Dank des besseren Einblicks in die Installationsbasis konnte das Serviceteam effektiver auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führte.

  • Erhöhte Upselling-Möglichkeiten: Ein besserer Einblick in die Kundenansprüche ermöglichte es den Vertriebs- und Serviceteams, zusätzliche Umsätze durch Upselling und Cross-Selling zu identifizieren und zu erzielen.